南华寺调查报告.docVIP

关于南华寺旅游景区服务管理的调查报告 当今社会是一个服务性的社会。中国经过改革开放30年的迅速发展，目前也已经进入经济转型时期，以服务业为代表的第三产业将在国民经济中占据着越来越重要的比重，旅游业首当其冲。旅游景区是旅游业的重要组成部分，景区的管理与升级对于旅游业的发展至关重要。如何在合理开发和利用旅游资源的前提下，更好地适应市场的需求和促进景区与旅游社区的和谐发展，需要景区管理者站在目的地营销和社区管理的角度来重新审视景区的管理。从这个意义上讲，我国的旅游景区已经进入了服务管理的时代，站在服务质量管理的角度来研究景区的规划、开发与管理，对于景区的全面升级具有无可估量的意义。 一、调查对象背景 （一）南华寺的景区概况 南华寺又称宝林寺，位于广东韶关市曲江区马坝镇以东7公里曹溪河畔，是中国佛教名寺之一，也是禅宗六祖慧能宏扬“南宗禅法”的发源地。南华寺内珍藏大批珍贵文物。1983年，南华寺被确定为全国重点寺庙。2001年，被公布为全国重点文物保护单位。 南华寺建筑面积一万二千多平方米，由曹溪门、放生池、宝林门、天王殿、大雄宝殿、藏经阁、灵照塔、六祖殿等建筑群组成。现有建筑除灵照塔、六祖殿外，都是１９３４年后虚云和尚募化重修的。 此外寺内寺外古树参天，有菩提树、水松、榕树、香樟等古树数十棵，浓荫蔽日，一派宁静肃穆气象。 （二）南华寺的景区地位 古往今来，南华寺因慧能在中国佛教史和哲学思想史上的崇高地位，吸引着许许多多的人们。宋代大文学家苏轼在写给友人的一首诗中曾表达了如此深挚的向往之情：“水香知是曹溪口，眼净同盾古佛衣，不向南华结香火，此身何处是真依?南宋民族英雄，曾写下”人生自古谁无死？留取丹心照汗青“”千古绝唱的文天祥，也写下了《望南华》这样真挚动人的诗篇：“北行近千里，迷复忘西东。行行至南华，匆匆如梦　中。佛化知几尘，患乃与我同。有形终归灭，不灭惟真空。笑看曹溪水，门前坐松风。”到了近现代，许多著名的社会人士，也都纷纷慕名前来观光游览。一直到当代，仍然有大批的游客，怀着虔诚恭敬的心到南华寺，为瞻仰礼拜慕名已久的六祖祖庭道场，聆听六祖大师艰深的法义，深入体悟他传递的佛法的原则、佛法的精神。 综上，南华寺本身具有独特的旅游资源优势，在中国佛教占据崇高的地位，将南华寺作为本次旅游景区管理实训调查对象，是具有代表性和具有调查实际意义的。此外，本次调查实训是韶关学院旅游系组织，选取韶关附近的旅游景点做为实训点，有利于促进实训调查的开展，同时在韶关附近的南华寺为我们所熟悉，更加有助于旅游系学生切身感受调查实训，理解旅游景区管理知识，间接的起到了促进更好的达到本次实训目的作用。 二、调查的基本情况 （一)调查目的 （1）确定到南华寺游览的游客对于南华寺的旅游景区服务管理满意水平 （2）确定南华寺旅游景区服务管理的现状及水平 （3）分析报告，得出结论，为南华寺旅游景区服务管理提出几点建议 项目执行情况 本次调查实施时间是2013年5月11日，调查方法为实地调查，主要采用的是问卷调查的形式。根据实际情况，我们此次调研发放的问卷共有136份，回收130份，其中有效分数为119份，问卷的有效率为91.5%。 三、结果分析 （一）游客的年龄阶层 经过整理问卷，数据整理得出以下数据分析图表，根据下图所示其中游客的年龄层处于25岁以下游客49人，26-40岁游客58人，41-55岁游客10人，56-65岁游客2人，66岁以上的游客没有。明显可以看出，到南华寺旅游的游客主要是处于26岁以上40岁以下这个年龄阶层。 （二）游客的受教育水平 由下图表一关于游客接受教育程度的统计，可以很清楚看到游客的教育水平统计结果显示，游客中研究生占4.2%，本科生占47.9%，高中或中专生占24.37%，专科生占17.65%，初中以下水平的游客占5.88%，这说明在来南华寺游览的游客当中，主要是以受中高教育水平的消费群体为主。 （三）游客到南华寺游览目的 由以下的图表二，关于到南华寺游览的游客主要目的数据统计，观察图表我们可以得出，游客为了感受禅宗文化的占了49.58%，放松身心的占总体的47.9%，为求烧香祈福的占总体的35.29% ，欣赏寺庙建筑，看六祖真身的分别占了26.05%和19.33%。到佛教寺庙的游客的主要目的是为了感受独特浓郁的寺庙禅宗文化，到佛门清净地放松身心，为自己或为亲朋友好友烧香祈福。延伸来看，游客去寺庙游览的目的感受寺庙文化，逃离自己繁杂的生活以寻求清净地放松身心，舒缓压力，寻求精神上的寄托于安慰。 （四）游客对于南华寺景区服务管理评价