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全新天猫商户服务协议2024年
合同编号：__________
甲方（平台运营方）：阿里巴巴（中国）有限公司
地址：__________
法定代表人：__________
乙方（商户）：__________
地址：__________
法定代表人/负责人：__________
第一条定义
1.1“平台”指甲方运营的在线购物平台——天猫。
1.2“商户”指甲方邀请在平台开设店铺并销售商品或提供服务的商家。
1.3“商品”指甲方平台上销售的商品或提供的服务。
第二条商户资质及义务
2.1乙方应具备合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证等相关证照，并保证所提供的信息真实、准确、完整。
2.2乙方应按照国家法律法规、本协议及平台的规章制度开展经营活动，不得从事任何违法经营活动。
2.3乙方应确保其销售的商品符合国家质量标准及相关法律法规的要求。
2.4乙方应保证其销售的商品描述、图片、价格等信息真实、准确，不得误导消费者。
第三条平台服务
3.1甲方为乙方提供平台服务，包括但不限于商品展示、订单处理、支付结算、售后服务等。
3.2甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整，并提前通知乙方。
3.3甲方应确保平台服务的正常运行，保障乙方合法权益。
第四条商品价格及支付
4.1乙方应按照双方约定的价格销售商品，未经甲方同意，不得擅自调整价格。
4.2乙方应按照平台规则进行支付结算，确保支付安全、便捷。
4.3甲方有权对乙方的支付方式进行监管，确保消费者权益。
第五条售后服务
5.1乙方应按照国家法律法规及本协议约定，为消费者提供优质的售后服务。
5.2乙方应在接到消费者退换货申请后，及时处理并确保消费者权益。
5.3甲方有权对乙方的售后服务进行监督，对违规行为进行处罚。
第六条广告宣传
6.1乙方应在平台范围内进行广告宣传，不得违反国家法律法规及平台规定。
6.2乙方应保证广告宣传内容的真实性、合法性，不得误导消费者。
6.3甲方有权对乙方的广告宣传进行监管，对违规行为进行处罚。
第七条违约责任
7.1双方应严格履行本协议各项条款，如一方违约，应承担违约责任。
7.2乙方如违反本协议，甲方有权立即停止提供服务，并有权要求乙方承担违约责任。
第八条争议解决
8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
8.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第九条协议生效及终止
9.1本协议自双方签字盖章之日起生效。
9.2本协议有效期为______年，自生效之日起计算。
9.3在协议有效期内，如双方同意提前终止协议，应书面通知对方。
9.4协议终止后，双方应按照本协议约定处理未完成的事项。
第十条其他
10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
10.2本协议一式两份，双方各执一份。
甲方（盖章）：阿里巴巴（中国）有限公司
乙方（盖章）：__________
签订日期：______年______月______日
特殊情况的补充条款：
第十一条数据保护及隐私
11.1乙方应遵守国家有关数据保护及隐私的法律法规，确保在经营过程中收集、使用和存储消费者个人信息的安全。
11.2乙方不得泄露消费者个人信息给第三方，除非得到消费者的明确同意或法律法规要求。
11.3甲方有权定期检查乙方的数据保护措施，乙方应予以配合。
第十二条知识产权
12.1乙方应保证其销售的商品不侵犯他人的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。
12.2若乙方销售的商品涉嫌侵权，乙方应立即停止销售并承担相应的法律责任。
12.3甲方有权要求乙方提供商品合法来源的相关证明，乙方应予以提供。
第十三条紧急情况处理
13.1若乙方遇到突发情况（如自然灾害、系统故障等），导致无法正常履行合同义务，应立即通知甲方。
13.2双方应共同商议应对方案，乙方应采取一切合理措施减轻损失。
注意事项及解决办法：
1.注意事项：
（1）商户资质：乙方需确保其资质合法、有效，及时更新相关证照信息。
（2）商品信息：乙方应确保商品信息的真实性和准确性，避免误导消费者。
（3）售后服务：乙方应重视售后服务质量，及时响应消费者需求，避免纠纷。
（4）知识产权：乙方应确保商品不侵犯他人知识产权，避免法律风险。
2.解决办法：
（1）资质问题：若乙方资质不符，甲方有权终止服务，乙方需配合甲方完成相关手续。
（2）商品信息问题：若乙方提供虚假信息，甲方有权下架商品，并对乙方进行处罚。
（3）售后服务问题：若乙方售后服务不到位，甲方有权对乙方进行警告或罚款，情节严重者可终止服务。
（4）知识产权问题：若乙方涉嫌侵权，甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并承担相应责任。如乙方不配合，甲方可采取法律手段维权。
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