住宅小区物业管理服务二级标准.pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

内容标准

（一）综合服务

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有

偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目

和标准，建立有财务管理公开、监督制度。

3、设有服务中心，业主咨询、投诉在12小时内予以答复处理。业主

急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报

修、维修纪录，并有回访制度，满意率达80%以上。

4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管

理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管

理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。

7、物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，有管理人员、水、电、

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绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业

资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。

8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务

主动，热情。

9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务

培训。

10、承接项目时验收手续齐全。

11、每季度至少1次在服务中心公布由业主分摊的公共水电等费用详

细测算情况，每半年至少1次在服务中心公布涉及住户共同设施设备

费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。

12、按有关规定或合同约定使用住房专项维修资金。（二）房屋管理及

养护

1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服

务。

2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

栋、

及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面

无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招

牌、广告牌、霓虹灯按规定设置

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的

行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门

5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门

窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。检修记录和保养记录齐

6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修

计划，组织实施

7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要

求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使

用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每三日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安

全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

和有关主管部门。

8、急修1小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的