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物业服务标准化协议2024年版

本合同目录一览

第一条协议范围与定义

1.1物业范围

1.2物业定义

第二条服务内容与标准

2.1基础服务内容

2.2增值服务内容

2.3服务标准与质量要求

第三条服务费用

3.1服务费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

第四条服务期限

4.1起始日期

4.2终止日期

4.3续约条款

第五条双方责任与义务

5.1物业公司责任

5.2业主责任

5.3第三方责任

第六条客户服务与投诉处理

6.1客户服务渠道

6.2投诉处理流程

第七条安全管理

7.1物业公司安全管理职责

7.2业主安全管理义务

7.3应急预案

第八条维修与保养

8.1物业公司维修保养职责

8.2业主配合义务

8.3维修保养费用承担

第九条绿化与环境管理

9.1绿化管理

9.2环境卫生管理

9.3环保要求

第十条沟通协调机制

10.1定期沟通

10.2紧急情况沟通

10.3信息公示

第十一条变更与解除协议

11.1变更条件

11.2解除条件

11.3变更与解除的程序

第十二条违约责任

12.1物业公司违约

12.2业主违约

12.3违约责任认定与赔偿

第十三条争议解决

13.1争议解决方式

13.2仲裁地点与机构

13.3法律适用

第十四条其他条款

14.1协议的生效、修改与终止

14.2保密条款

14.3第三方受益人

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1物业范围

(1)住宅小区的建筑物、构筑物及其附属设施；

(2)小区内的公共区域，包括绿化带、广场、停车场等；

(3)小区内的公共设施，包括供水、供电、供气、供暖、通讯、排水等；

(4)小区内的公共设备，包括电梯、消防设施、环卫设施等；

(5)其他物业服务范围内的事项。

1.2物业定义

本协议所指物业，是指由物业公司提供的，包括但不限于物业管理、维修、保养、安全、环境卫生等方面的服务。

第二条服务内容与标准

2.1基础服务内容

(1)物业管理服务，包括物业设施的日常维护、管理和保养；

(2)维修服务，对业主的物业设备进行维修和保养；

(3)安全保障服务，保障业主的人身和财产安全；

(4)环境卫生服务，负责小区内的清洁和绿化工作；

(5)其他基础服务。

2.2增值服务内容

(1)家政服务；

(2)代收代缴服务；

(3)装修服务；

(4)物品寄存服务；

(5)其他增值服务。

2.3服务标准与质量要求

物业公司应按照相关法律法规和行业标准，提供符合质量要求的服务。具体服务标准和质量要求在本协议附件中详细列出。

第三条服务费用

3.1服务费用构成

(1)物业管理费；

(2)维修费用；

(3)安全费用；

(4)环境卫生费用；

(5)其他服务费用。

3.2费用支付方式

(1)按月支付；

(2)按季度支付；

(3)按年支付；

(4)其他支付方式。

3.3费用调整机制

服务费用调整应遵循公平、合理的原则。具体调整标准和程序在本协议附件中详细列出。

第四条服务期限

4.1起始日期

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

4.2终止日期

本协议有效期届满，双方未续签的，本协议自行终止。

4.3续约条款

双方同意，在本协议有效期届满前____个月，协商续约事宜。如双方同意续约，应签订新的物业服务协议。

第五条双方责任与义务

5.1物业公司责任

物业公司应按照本协议约定，向业主提供质

第八条维修与保养

8.1物业公司维修保养职责

物业公司应定期对物业范围内的设施、设备进行维修、保养，确保其正常运行。对于业主的个别物业设备，物业公司应在业主的请求下及时进行维修、保养。

8.2业主配合义务

业主应按照物业公司的要求，提供必要的配合，确保维修、保养工作的顺利进行。

8.3维修保养费用承担

(1)对于物业范围内的公共设施、设备，维修保养费用由物业公司承担；

(2)对于业主的个别物业设备，维修保养费用由业主承担；

(3)对于双方共同确定的维修保养项目，维修保养费用由双方协商承担。

第九条绿化与环境管理

9.1绿化管理

物业公司应定期对小区内的绿化带进行修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化带的整洁美观。

9.2环境卫生管理

物业公司应负责小区内的环境卫生工作，包括道路、广场、停车场等公共区域的清洁工作。

9.3环保要求

物业公司应按照相关法律法规和环保要求，进行垃圾分类、废弃物处理等工作，保护环境。

第十条沟通协调机制

10.1定期沟通

物业公司应定期召开业主大会或业主委员会会议，汇报物业服务工作情况，听取业主意见和建议。

10.2紧急情况沟通