大学生创新创业思维与行动 课件 第七章 问题概述.pptx

第七章：问题概述《大学生创新创业思维与行动》

教学目标知识目标：掌握问题的定义和内涵，了解问题的三要素，掌握问卷法和访谈法的步骤。01能力目标：具备科技创新问题探索的基本能力，提升调查能力，能运用问卷法和访谈法进行背景调查。02素质目标：培养探索精神，树立实践意识；能将专业领域的技术问题转化为较为明确的应用问题。03

目录第一节认识问题第二节问题三要素CONTENTS第三节问题背景调查

第一节认识问题一、问题的定义与内涵二、“好”问题的基本特征

一、问题的定义与内涵（一）问题的定义关于问题的定义，主要有以下几类观点：?问题是事物的矛盾，哪里有没有解决的矛盾，哪里就有问题。?问题是需要研究和解决的实际矛盾和理论难题。?问题是当前状态与目标状态之间的冲突和差异。?问题是“应有的景象”与“现状”之间的“落差”。

一、问题的定义与内涵（一）问题的定义问题是一种存在于事物之间的矛盾、需求或障碍，需要被研究、解决或处理的困难情况。具体而言，问题可以被理解为事物内部的矛盾和不协调，当前状态与目标状态之间的差异和冲突，以及个体或组织面临的需求挑战和障碍。

一、问题的定义与内涵（一）问题的内涵1.认知层面问题是存在于人们认知和理解中的知识空缺或不一致，体现为某一问题或某一现象中应然与实然的差距，它激发人们思考和寻求解决方案的需求。2.实践层面问题可以是人们在实际生活和工作中遇到的困难、挑战或需求。3.创新和创业层面创新是通过解决现有问题或满足未被满足的需求，创造出新的产品、服务或商业模式。狭义的创业则是将解决问题的创意转化为商业机会，进行商业运作和价值创造的过程。

二、“好”问题的基本特征1.明确性问题在表述上要清晰、具体，并且对所要探讨的主题或问题的边界给出明确的定义。2.价值性具有价值性的问题通常是能够针对特定议题、创造知识增值或促进社会进步的问题。3.创新性创新性的问题通常涉及前瞻性的视角，结合跨学科的知识，产生理论和实践层面的深远影响。

第二节问题三要素一、用户二、需求三、场景

一、用户（一）用户的分类1.从产品或服务同个人或实体的关系上看，用户可以分为使用者、购买者和其他影响者，也就是用户、客户和其他利益相关者，统称为利益相关者。2.按用户类型分类，可以分为个人（家庭）用户，商业组织用户和政府用户，由此衍生出3种不同的业务类型，即BtoC、BtoB以及BtoG。3.按用户对新产品的接纳程度和购买时间分类，可以将用户分为天使用户、早期大众、后期大众还有落后者。

一、用户（二）市场细分1.人口统计学特征：如年龄、性别、职业、教育水平等。2.地理位置和区域特征：如城市、乡村、气候、文化特征等。3.行为特征：如购买习惯、消费能力、品牌偏好等。4.心理特征：如兴趣爱好、价值观念、情感需求等。5.产品使用习惯和态度：如频率、用途、态度等。

二、需求（一）需求的内容功能需求：即产品或服务应该具备的功能特性。性能需求：即产品或服务在使用过程中应该具备的性能特征。可靠性需求：即产品或服务需要在特定环境下保持稳定和可靠的能力。服务需求：即用户在购买或使用产品或服务的过程中所需的支持和服务。情感需求：即用户选择商品或服务时所期望获取的情感体验和心理满足。

二、需求（一）需求的程度需求三重奏含义痛点市场不能充分满足的，但是客户无法忍受、迫切需要解决的需求。痒点用户追求更好的深层次的期望，是人们物质生活日趋盈余后，用户需求从基础痛点满足转换到自我价值提升、自我定位实现的结果。兴奋点超出了用户预期的创新、突破性或令人惊喜的功能、体验或服务。

三、场景“场”是物理环境，包括时间、场所、环境。“景”是情景状态，是特定环境下用户与环境之间交互作用产生的某种心理或情绪。

三、场景（一）时间主要包括用户使用的时间点、产品每次持续工作的时长、产品速度、持续使用产品的时间等。（二）场所即用户使用产品或服务的地点，要对地点的特点进行分析。

三、场景（三）行为即用户要做什么事情，要完成什么任务，目的是通过描述用户在场景中的行为和目的明确满足需求的方向。（四）情景状态指的是在特定环境场域中，用户和环境之间发生的交互作用并由此形成的心理和情绪状态，包括了人们的情感、态度、意愿、期望、焦虑等心理和情绪方面的状态。

第三节问题背景调查一、问题背景调查的种类二、问题背景调查的方法

一、问题背景调查的种类（一）宏观背景调查1.收集并研读有关的第二手研究报告、市场报告等，了解该领域的现状和发展趋势。在这里我们为大家推荐以下搜集市场研究报告的网站。2.查阅政府的政策文件、法律法规,了解可能影响该领域