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医院门诊导诊工作总结6篇

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一、导诊工作的基本情况概述

作为医院门诊导诊部门的工作人员，本年度的工作面临着不断提升服务质量、改善患者就医体验的重要任务。导诊工作作为连接患者与医疗资源的桥梁，其重要性不言而喻。本年度，我们围绕提高导诊效率、优化服务流程、增强医患沟通等方面开展了一系列工作。

二、导诊服务流程梳理与优化

1.导诊流程的梳理分析

经过对导诊流程的梳理，我们发现存在一些瓶颈环节，如患者咨询高峰期的人力资源不足、分诊不够精准等问题。针对这些问题，我们进行了详细的分析和讨论。

2.服务流程的改进举措

针对以上问题，我们采取了一系列措施进行改进：加强人力资源调配，合理调整高峰时段的班次配置；加强分诊人员的培训，提高分诊精准度；增设自助导诊设备，辅助患者完成自助挂号和科室选择等流程。

三、医患沟通的有效提升

1.强化沟通技巧培训

本年度，我们对导诊人员进行了一系列的沟通技巧培训，通过角色扮演、模拟场景等方式提升导诊人员的沟通技巧和应对能力。培训取得了良好的效果，有效缓解了医患沟通中的障碍。

2.实施多元化沟通渠道建设

为了更好地满足患者的沟通需求，我们开通了多种沟通渠道，如电话咨询、网络在线咨询等。通过这些渠道，患者能够及时获取医疗信息，减少不必要的等待时间。同时，我们还设置了意见箱和投诉电话，积极收集患者的意见和建议，为患者提供更加个性化的服务。

四、工作成果展示

1.服务质量显著提升

经过一系列的努力，我们的导诊服务质量得到了显著提升。患者满意度调查显示，患者对导诊服务的满意度达到了XX%以上。同时，我们还收到了许多患者送来的锦旗和感谢信，表达了对我们的感激之情。

2.工作效率明显提高

通过优化导诊流程和加强人力资源调配，我们的工作效率得到了明显提高。患者等待时间缩短，就诊效率得到提升。此外，我们还实现了一些创新性举措，如自助预约系统的推广使用等，有效减轻了患者排队等候的压力。

五、存在的问题和改进方向

在取得一系列成绩的同时，我们也意识到还存在一些问题和不足。如部分导诊人员的服务意识还需进一步加强，服务流程仍需持续优化等。针对这些问题，我们将继续加强培训和指导，提高导诊人员的服务意识和能力；同时，我们将继续优化服务流程，为患者提供更加便捷、高效的服务。

六、心得体会与展望

本年度的工作让我深刻认识到导诊工作的重要性以及面临的挑战。通过团队的努力，我们取得了一些成绩，但也意识到还有很多需要改进的地方。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和服务意识，为患者提供更加优质的服务。同时，我也希望团队能够继续加强合作与交流，共同为提升导诊服务质量而努力。

总之，本年度医院门诊导诊工作取得了一定的成绩，但也存在许多问题和挑战。我们将继续努力改进和提升服务质量，为患者提供更加高效、便捷的服务。

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一、引言

作为医院门诊导诊团队的一员，我们肩负着为患者提供优质服务的重要职责。本年度，导诊团队围绕提升服务质量、优化服务流程、增强患者满意度等方面展开了一系列工作。本报告旨在全面回顾本年度导诊工作所取得的成果，总结经验教训，并提出改进建议，为未来工作提供指导。

二、工作内容概述

1.服务流程优化

-对门诊服务流程进行了全面梳理与分析，发现并解决了存在的瓶颈问题。

-设计并实施了更加人性化的导诊服务流程图，缩短了患者等待时间。

-对导诊台进行功能区域划分，明确职责，提高服务效率。

2.人员培训与团队建设

-开展了导诊人员的专业知识与沟通技巧培训，提升了服务质量和患者满意度。

-加强团队凝聚力，定期组织团队活动，提升团队整体协作能力。

3.患者满意度调查与反馈处理

-定期开展患者满意度调查，收集患者意见与建议。

-针对调查中反映出的问题，制定改进措施并予以实施。

4.信息化建设与应用

-推动导诊信息化系统的建设与应用，实现了导诊服务的智能化和便捷化。

-利用智能分诊系统辅助导诊，提高患者就诊的准确性和效率。

三、重点成果及实践经验

1.服务质量显著提升

通过优化服务流程、加强人员培训等措施，导诊服务质量得到显著提升。患者等待时间明显缩短，患者对导诊服务的满意度大幅提高。

2.团队建设取得成效

通过团队建设活动和培训，导诊团队的凝聚力和协作能力得到加强。团队成员的服务意识和主动性明显提高，能够更好地为患者提供优质服务。

3.患者满意度调查有效推动改进工作

定期开展的患者满意度调查为我们提供了宝贵的反馈信息。