员工职业化素养提升(课件).pptVIP

孔子：不学礼，无以立。孟子：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。荀子：人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则无宁。中国的礼仪优质服务的需要01亲和力的需要02专业化、职业化的需要03个人修炼的需要04为什么要学习礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中表示敬意而形成的行为规范及准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式等。体现出对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……什么叫礼仪？微笑点头赞美人生三宝：微笑是赢得顾客好感的最有力武器！01微笑是自信的象征，微笑是友好的表现，微笑是温柔的符号，没有顾客会拒绝温柔如风的服务。02微笑可以感染别人03微笑能带来事业的成功“低买低卖，微笑攻势”04微笑可以改善人际关系05微笑令你身心健康06微笑的价值微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。企业员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。12345下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。问候01来有迎声02问有答声03去有送声礼貌“三声”“您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”，前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问??”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。12345[基本用语]“麻烦您，请您??”1如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。2“不好意思，打扰一下??”3当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。4“谢谢”或“非常感谢”5对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。6“再见”或“欢迎下次再来”7客人告辞或离开商务场合时使用。8[常用语言]1、请2、对不起3、麻烦您?4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？11、X经理或主任12、贵企业13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好15、欢迎16、请问?17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉?20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）[常用语言]仪容仪表言行举止商务交往商务礼仪发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。商务礼仪仪表12345原则：端庄、整洁仪表饰品商务礼仪仪表原则：简洁、得体手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包……皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；关于男士着装商务礼仪男士着装衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务