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问题解决型自我管理型多功能型清晰的目标相关的技能相互信任一致承诺恰当的领导良好的沟通谈判技能内部与外部支持如何塑造高绩效团队沟通Communication：意义的传递与理解。“我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。”G·罗姆尼（G.Romney)12美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻发布会上语据我们所知,我们已经知道一些,我们知道我们已经知道一些,我们还知道,我们有些并不知道,也就是说,我们知道有些事情我们还不知道,但是,还有一些我们并不知道我们不知道,这些我们不知道的,我们不知道.以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)控制激励情绪表达信息沟通的方向正式与非正式沟通非语言沟通渠道的选择克服沟通障碍中盟信德*高级职业经理资质评价培训中盟信德*高级职业经理资质评价培训危机管理与模式创新主讲：艾学蛟教授全国高级职业经理资质评价培训——团队领导能力课程主讲人：李继延课程总目标01本课程结束后，您将能够：02了解领导素质的基本要求；03熟悉几种领导理论的相关阐述；04掌握基本的领导力模型要求；05在实践中主动运用相关的理论和原则。一、领导素质的要求领导行为特性革新的独特的开拓的激励他人的信任和授权的长期的解决做什么和为什么的问题管理行为特性行政的/事务性的具体的维持性的依赖控制的短期的解决如何做和何时做的问题讨论：“正确地做事与做正确的事”哪个更重要？1、领导行为与管理行为的对比初级管理人员中级管理人员高级经理与官员管理目前执行项目目标具体工作的重点管理工作的环境领导艺术未来规划与发展方向全球重点创造工作氛围

3、领导素质的要求始终按高尚原则办事以礼待人诚信不渝尊重个人的领导艺术培养肯定个人尊严的文化注重人才的选拔和使用01勇于创新的精神02鼓励创造与冒险03授权与责任分担（4）追求卓越的绩效讲求实效追求完美二、介绍几种领导理论1、最受爱戴的领导者的10个特点正直诚实（6）.善于提供支持高瞻远瞩（7）.襟怀宽广鼓动性强（8）.才智过人精明能干（9）.直率坦诚公平公正（10.勇于承担责任——资料来源与BarryPosner和JamesKouzes的一项报告领导行为理论管理方格理论：（对人的关心、对工作的关心）三种行为：权威型、民主型、放任型权变理论01情境变化:01(指示型、推动型、参与型、授权型)权变因素：职位权力、任务结构、个人魅力01（1）重要性：控制激励情感表达信息（2）方式：正式非正式非语言（3）有效沟通①听取内部意见②双向交流③及时反馈④内容选择⑤掌握技巧：简化、倾听、情绪、体态语4、沟通理论5、现代激励理论213三种需要理论：成就、权力、归属期望理论：努力程度＝绩效吸引力＊概率公平理论：自己收入与付出与他人比较相对因素GE的杰克·韦尔奇与琼斯群体行为群体Group：为实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合正式群体Formal非正式群体Informal问题：为什么人们会加入群体？0304050102群体的外部环境条件组织战略权力结构正式规范组织资源人员甄选过程绩效评估与奖酬体系组织文化物理工作环境群体结构正式领导角色（知觉、期待、冲突）规范地位群体规模社会惰化SocialLoafing匹配01群体凝聚力的影响因素02群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模成员性别构成外部威胁以前的成功经验logoWorkTeam：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队成员的努力结果使团队绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。有机协作团队绩效＞∑个人绩效团队与群体区别：案例挑战者号事件可以避免吗？1986年的1月28日的挑战者号事件可能是这十几年来最令这个国度痛心的事件。在这一悲剧中7个人丧生。现在有证据显示这些宇航员可能在最初爆炸中幸存，而可能丧生于宇宙飞船遇到水时所产生的不良影响。对于挑战者号事件