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2024版智能家居代理售后服务技术支持合同

本合同目录一览

1.合同订立依据及适用范围

1.1合同订立依据

1.2合同适用范围

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2专有名词解释

3.代理服务内容

3.1技术支持服务

3.2售后服务内容

3.3代理权限

4.服务期限

4.1服务起止时间

4.2服务续签及终止条件

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3付款时间及违约责任

6.技术支持与售后服务流程

6.1技术支持流程

6.2售后服务流程

7.服务质量与标准

7.1服务质量要求

7.2服务标准

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3违约责任

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2使用许可

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定

13.1合同附件

13.2合同修订

13.3合同解除

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据及适用范围

1.1合同订立依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规订立。

1.2合同适用范围

本合同适用于甲方（智能家居产品制造商）授权乙方（智能家居代理）在指定区域内提供智能家居产品的售后服务与技术支持。

2.定义与解释

2.1术语定义

“甲方”指智能家居产品制造商；

“乙方”指智能家居代理；

“产品”指甲方生产的智能家居产品；

“服务”指乙方提供的售后服务与技术支持。

2.2专有名词解释

“售后服务”指乙方在产品销售后，为甲方产品用户提供的产品维护、维修、咨询等服务；

“技术支持”指乙方为甲方产品用户提供的产品使用、操作、故障排除等方面的技术咨询服务。

3.代理服务内容

3.1技术支持服务

724小时电话咨询服务；

线上远程协助；

定期举办产品使用培训；

提供产品操作手册和常见问题解答。

3.2售后服务内容

产品保修期内免费维修；

非保修期内按收费标准提供维修服务；

产品更换及退货服务；

产品保养与清洁指导。

3.3代理权限

乙方在合同有效期内，有权代表甲方在指定区域内开展智能家居产品的售后服务与技术支持工作。

4.服务期限

4.1服务起止时间

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

4.2服务续签及终止条件

服务期满前一个月，双方可协商续签合同；任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行时，有权终止合同。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

乙方提供的服务费用按照甲方规定的收费标准执行。

5.2费用支付方式

乙方应在每月月底前向甲方提交服务费用清单，甲方应在收到清单后十个工作日内支付相应费用。

5.3付款时间及违约责任

如甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用的千分之五。

6.技术支持与售后服务流程

6.1技术支持流程

用户通过电话或网络提交问题；

乙方技术支持人员接收问题并进行分析；

乙方提供解决方案或安排现场服务；

用户确认问题解决或服务完成。

6.2售后服务流程

用户提交维修申请；

乙方安排维修人员或寄送备件；

维修人员到现场维修或用户自行更换备件；

用户确认维修完成并验收。

7.服务质量与标准

7.1服务质量要求

乙方提供的服务应满足甲方规定的质量标准，确保用户满意度。

7.2服务标准

技术支持响应时间不超过2小时；

售后服务响应时间不超过24小时；

维修完成时间不超过5个工作日（特殊情况除外）。

8.保密条款

8.1保密信息定义

甲方产品技术参数、设计图纸、技术规范；

乙方服务流程、收费标准、用户信息；

双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。

8.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

8.3违约责任

任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

9.知识产权

9.1知识产权归属

本合同中涉及到的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等，归各自权利人所有。

9.2使用许可

乙方在合同有效期内，获得甲方授权，在指定区域内使用甲方知识产权，用于提供本合同约定的服务。

10.违约责任

10.1违约情形

任何一方未按合同约定履行义务；

任何一方泄露对方保密信息；

任何一方侵犯对方知识产权；

任何一方因故意或重大过失导致合同无法履行。

10.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但