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2024版理发店顾客满意度调查与提升合同

本合同目录一览

1.调查目的与原则

1.1调查目的

1.2调查原则

2.调查内容与方法

2.1调查内容

2.2调查方法

3.调查对象与范围

3.1调查对象

3.2调查范围

4.调查实施与时间安排

4.1调查实施

4.2时间安排

5.数据收集与处理

5.1数据收集

5.2数据处理

6.顾客满意度评价标准

6.1评价标准制定

6.2评价标准应用

7.提升措施与方案

7.1提升措施

7.2提升方案

8.责任分工与权限

8.1责任分工

8.2权限划分

9.调查结果分析与报告

9.1结果分析

10.实施监督与效果评估

10.1监督机制

10.2效果评估

11.合同期限与终止条件

11.1合同期限

11.2终止条件

12.违约责任与争议解决

12.1违约责任

12.2争议解决

13.合同附件与补充条款

13.1附件

13.2补充条款

14.合同生效与修改

14.1生效条件

14.2修改程序

第一部分：合同如下：

第一条调查目的与原则

1.1调查目的

本合同的目的是通过顾客满意度调查，了解顾客对理发店服务、产品、环境等方面的满意程度，为理发店提供改进和提升顾客服务质量的依据。

1.2调查原则

（1）客观公正：调查过程应确保数据的真实性和客观性，避免主观因素干扰。

（2）全面性：调查内容应涵盖顾客对理发店各个方面的评价。

（3）保密性：对顾客的调查信息应严格保密，不得泄露给第三方。

（4）持续改进：根据调查结果，持续优化理发店的服务和产品。

第二条调查内容与方法

2.1调查内容

（1）顾客对理发店服务质量的评价；

（2）顾客对理发店产品满意度的评价；

（3）顾客对理发店环境的评价；

（4）顾客对理发店价格及性价比的评价；

（5）顾客对理发店其他方面的评价。

2.2调查方法

（1）问卷调查：通过设计调查问卷，收集顾客的反馈意见；

（2）访谈调查：对部分顾客进行面对面访谈，深入了解顾客需求；

（3）数据分析：对收集到的数据进行分析，得出调查结果。

第三条调查对象与范围

3.1调查对象

本调查对象为理发店的顾客，包括新顾客和回头客。

3.2调查范围

调查范围包括理发店所在城市及周边地区。

第四条调查实施与时间安排

4.1调查实施

（1）制定调查计划，明确调查时间、地点、人员安排等；

（2）设计调查问卷，并进行预测试；

（3）组织实施调查，收集顾客反馈意见；

（4）整理调查数据，进行分析。

4.2时间安排

（1）调查实施时间：自合同签订之日起一个月内完成；

（2）数据分析时间：自调查数据收集完毕之日起一周内完成；

第五条数据收集与处理

5.1数据收集

（1）通过问卷调查、访谈调查等方式收集顾客反馈意见；

（2）收集顾客对理发店服务、产品、环境等方面的评价。

5.2数据处理

（1）对收集到的数据进行整理、筛选、分类；

（2）对数据进行统计分析，得出调查结果；

（3）对调查结果进行汇总、归纳，形成调查报告。

第六条顾客满意度评价标准

6.1评价标准制定

（1）根据调查内容，制定顾客满意度评价标准；

（2）评价标准应具有客观性、可操作性。

6.2评价标准应用

（1）将评价标准应用于调查数据的分析；

（2）根据评价标准，对调查结果进行评级。

第七条提升措施与方案

7.1提升措施

（1）根据调查结果，制定针对性的提升措施；

（2）提升措施应具有可操作性和实效性。

7.2提升方案

（1）制定具体实施方案，明确责任分工和时间节点；

（2）对提升方案进行跟踪评估，确保实施效果。

第一部分：合同如下：

第八条责任分工与权限

8.1责任分工

（1）理发店负责组织调查实施，确保调查工作的顺利进行；

（2）调查机构负责设计调查问卷，实施调查，整理数据；

（4）理发店负责人负责监督调查过程，确保调查结果的准确性和可靠性。

8.2权限划分

（1）理发店有权要求调查机构按照合同要求进行调查；

（2）调查机构有权根据合同要求调整调查方法和时间；

（3）数据分析机构有权独立进行数据分析，提出建议；

（4）理发店有权根据调查报告提出改进措施。

第九条调查结果分析与报告

9.1结果分析

（1）对调查结果进行定量和定性分析；

（2）识别顾客满意度中的主要问题和不足；

（3）分析顾客满意度变化趋势。

（2）报告应客观反映调查结果，并提出改进措施。

第十条实施监督与效果评估

10.1监督机制

（1）设立监督小组，负责监督调查实施过程；

（2）监督小组有权要求调查机构提供相关资料和报告。

10.2效果评估

（1）定期对调查结果进行跟踪评估；

（2）评估改进措施的实施效果，调整方案以确保效果。

第十一条合同期限与终止