2023爱分析·RPA平台市场厂商评估报告：来也科技.pdfVIP

目录

1.研究范围定义1

2.RPA平台市场分析5

3.厂商评估：来也科技13

4.入选证书19

关于爱分析20

研究与咨询服务21

法律声明22

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研究范围定义

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1.研究范围定义

人口红利见顶，人力成本逐年攀升，企业希望借力数字化来控制成本、提高效率的动力愈发强烈。随

着AIGC、深度学习等AI技术的成熟，数字员工逐渐进入企业的视野。

数字员工是指以AI技术为核心，为企业提供多种辅助功能的产品集合，包括结合AI能力的RPA机器

人、数字人、桌面助手等多种应用。

以RPA为例，如今RPA厂商将RPA机器人与OCR、NLP、ML等AI技术结合，打造新一代数字员

工。其既具备RPA处理基于规则的重复事件能力，又具备非结构数据处理能力，如表单识别录入。其

中RPA和AI的关系像是人的手脚和大脑，RPA负责执行规则清晰的流程，而AI负责判断数据、提

取信息，为RPA提供执行流程。

作为一门由价值驱动的新技术，数字员工具备广阔的发展前景。仅以RPA与AI结合的市场为例，IDC

数据显示，2021年中国RPA+AI软件的市场规模约为17.88亿人民币，同比增长52.1%。预计未来

几年中，中国RPA+AI软件市场都将保持较高增速，未来5年的复合增长率超过50%。

未来在大模型赋能的AIGC加持下，新一代数字员工已经被提上日程。RPA与AIGC能力结合的数字

员工会具备自然人的对话能力、界面的阅读理解、识别和自动操作能力，未来企业会有两大人力资源

组织，一个是HR部门，另外一个是数字化运营部门（COE部门）。前者负责新员工入职培训，后者

负责数字员工的培训。微软的WindowsCopilot能以自然语言互动的方式帮助员工处理内容总结与

摘要、行程规划等更抽象、复杂的工作。数字人能够与真人员工共同工作，打造企业“人机协同”的员

工队伍。

面对数字员工发展的新态势，以及AIGC的发展带来的新变化，企业需要积极布局数字员工，在全球

经济下行周期进一步实现降本增效，赢得生存先机。基于此，爱分析开展了数字员工厂商全景研究。

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爱分析认为，从技术架构角度，数字员工市场可以划分为技术层、平台层和应用层。技术层包括数字

员工的底层技术，如云原生、大模型等。平台层包括RPA平台、智能文档平台等，为上层数字员工应

用输出原子化能力。应用层包括垂直行业场景应用和通用场景应用两部分，每部分包含若干特定市场。

数字员工市场划分详见下图。

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