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2024版物流快递行业客服外包合作协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合作目的与范围

2.1合作目的

2.2合作范围

3.服务内容与标准

3.1服务内容

3.2服务标准

4.服务期限

4.1合作期限

4.2期限变更

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款时间

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密义务

6.3违约责任

7.知识产权归属

7.1知识产权归属

7.2使用限制

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2解除程序

11.合同生效及终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2通知与送达

12.3合同附件

13.合同附件清单

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：保密协议

13.3附件三：其他相关文件

14.合同签署

14.1签署时间

14.2签署地点

14.3签署人员

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]

第二条合作目的与范围

2.1合作目的

本合同旨在明确甲方将物流快递行业客服外包给乙方，乙方作为甲方指定的客服服务提供商，为甲方提供高质量的客服服务。

2.2合作范围

（1）电话客服：包括接听客户电话、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（2）在线客服：包括在线咨询、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（3）邮件客服：包括接收客户邮件、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（4）其他客服服务：根据甲方需求，提供其他必要的客服支持。

第三条服务内容与标准

3.1服务内容

（1）客户咨询解答：及时、准确、耐心地解答客户提出的问题；

（2）客户投诉处理：迅速响应客户投诉，及时处理并反馈处理结果；

（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见；

（4）客户信息管理：妥善保管客户信息，确保客户信息安全。

3.2服务标准

（1）响应时间：电话客服应在接到电话后3秒内响应，在线客服应在接到咨询后30秒内响应；

（2）处理效率：电话客服应在3分钟内完成咨询解答，在线客服应在5分钟内完成咨询解答；

（3）投诉处理：在接到投诉后24小时内完成调查并给出处理方案；

（4）满意度调查：每季度至少进行一次客户满意度调查，调查结果需在调查后10个工作日内反馈给甲方。

第四条服务期限

4.1合作期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合作期限]，自合同生效之日起计算。

4.2期限变更

如因特殊原因需要变更合作期限，双方应协商一致，并签订补充协议。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币[服务费用]元，按月结算。

5.2支付方式

甲方应于每月[支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定账户。

第六条保密条款

6.1保密内容

双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密内容。

6.2保密义务

双方对本合同保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3违约责任

如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

第七条知识产权归属

7.1知识产权归属

本合同中，甲方提供的客户信息、业务数据等知识产权归甲方所有。

7.2使用限制

乙方在履行本合同过程中，仅限于为甲方提供客服服务，不得将甲方提供的知识产权用于其他目的。

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供服务质量，导致甲方客户满意度下降；

（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息；

（3）乙方未按照合同约定完成服务；

（4）甲方未按照合同约定支付服务费用；

（5）双方约定的其他违约情形。

8.2违约责任

（1）对于第8.1条第（1）项违约情形，乙方应采取措施提高服务质量，如无法达到约定标准，甲方有权要求乙方退还部分服务费用；

（2）对于第8.1条第（2）项违约情形，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）对于第8.1条第（3）项违约情形，乙方应立即采取补救措施，如无法补救，甲方有权解除合同并要求赔偿；

（4）对于第8.1条第（4）项违