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特定产品2024年质保承诺标准合同

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1特定产品

1.2质保期

1.3质保服务

1.4维修服务

1.5质保索赔

第二条质保承诺

2.1产品的质保期限

2.2质保范围

2.3质保服务的提供

第三条排除事项

3.1不在质保范围内的物品

3.2客户造成的损坏

3.3不可抗力因素

第四条维修服务

4.1维修服务的提供

4.2维修服务的响应时间

4.3维修服务的要求

第五条质保索赔

5.1索赔流程

5.2索赔材料要求

5.3索赔的处理时间

第六条费用承担

6.1质保服务费用

6.2维修服务费用

6.3客户自付费用

第七条责任限制

7.1产品责任限制

7.2间接损失的排除

第八条合同的生效与终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2适用法律

第十条通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

第十一条合同的修改与补充

11.1合同的修改

11.2合同的补充

第十二条合同的解除

12.1解除条件

12.2解除后的权益处理

第十三条违约责任

13.1违约行为

13.2违约责任承担

第十四条其他条款

14.1保密条款

14.2不可转让条款

14.3完整合同声明

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1特定产品

本合同所指的特定产品是指甲方提供的，并在合同中列明的产品列表中具体的每一项产品。

1.2质保期

质保期是指从产品交付给乙方之日起至合同规定的期限。如无特殊约定，质保期为一年。

1.3质保服务

质保服务是指甲方按照本合同约定，对特定产品在质保期内提供的免费维修、更换等服务。

1.4维修服务

维修服务是指对于质保期内出现故障的特定产品，甲方提供的维修或更换服务。

1.5质保索赔

质保索赔是指乙方在质保期内，按照本合同约定向甲方提出的产品质量问题或故障的索赔。

第二条质保承诺

2.1产品的质保期限

特定产品的质保期限为自产品交付之日起一年。如产品说明书或包装上另有规定，以说明书或包装上的规定为准。

2.2质保范围

质保服务范围包括特定产品的正常使用和非正常使用导致的故障。非正常使用包括但不限于：操作不当、意外事故、擅自改装、未经授权的维修等。

2.3质保服务的提供

甲方承诺在质保期内，对于特定产品出现质量问题或故障，将提供维修服务或更换服务。更换产品的质保期限自更换之日起重新计算。

第三条排除事项

3.1不在质保范围内的物品

特定产品的附件、配件以及非甲方生产或销售的产品，不在质保服务范围内。

3.2客户造成的损坏

由于乙方操作不当、意外事故、擅自改装、未经授权的维修等原因造成的特定产品损坏，不属于质保服务范围。

3.3不可抗力因素

由于不可抗力因素导致的特定产品损坏，包括但不限于自然灾害、电力故障、网络故障等，不在质保服务范围内。

第四条维修服务

4.1维修服务的提供

甲方承诺在质保期内，对于特定产品出现质量问题或故障，将在接到乙方通知后的3个工作日内响应，并在5个工作日内完成维修或更换。

4.2维修服务的响应时间

甲方在接到乙方关于特定产品故障的通知后，将在3个工作日内与乙方联系，并确定维修或更换的具体事宜。

4.3维修服务的要求

乙方在申请维修服务时，应提供产品的购买凭证、产品保修卡以及必要的故障说明。如乙方无法提供购买凭证，甲方有权拒绝提供质保服务。

第五条质保索赔

5.1索赔流程

乙方在发现特定产品出现质量问题或故障时，应立即停止使用该产品，并向甲方提出质保索赔。甲方在确认索赔有效后，将提供维修或更换服务。

5.2索赔材料要求

（1）产品的购买凭证；

（2）产品保修卡；

（3）故障说明及相关证明材料；

（4）甲方要求的其他材料。

5.3索赔的处理时间

甲方在收到乙方的质保索赔材料后，将在3个工作日内响应，并在5个工作日内完成维修或更换服务。

第六条费用承担

6.1质保服务费用

在质保期内，甲方提供质保服务时，不收取任何费用。

6.2维修服务费用

质保期外的维修服务，甲方将向乙方收取相应的维修费用。维修费用包括但不限于维修材料费、人工费等。

6.3客户自付费用

由于乙方原因导致的维修服务，以及质保期外的维修服务，相关费用由乙方自行承担。

第八条合同的生效与终止

8.1合同生效条件

本合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.2合同终止条件

（1）双方协商一致解除合同；

（2）合同有效期届满，双方未续签；

（3）一方违约，导致合同无法履行，另一方解除合同；

（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协