《“领跑者”标准评价要求 物流服务》团体标准（征求意见稿）.pdf

ICS03.100.01

CCSA01

团体标准

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

“领跑者”标准评价要求物流服务

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由××××提出。

本文件由××××归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

引言

III

T/CCPITCSCXXXX—XXXX

“领跑者”标准评价要求物流服务

1范围

本文件规定了物流服务“领跑者”标准评价的术语和定义、基本要求、评价指标体系、评价方法和

等级划分。

本文件适用于物流服务经营企业标准水平及应用(服务)水平评价。物流服务企业可参照“领跑者”

标准评价技术要求声明公开先进标准，第三方评估机构在编制企业标准“领跑者”评估方案时也可参考

本文件。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB/T24359第三方物流服务质量及测评

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南

RB/T067物流服务组织质量管理体系要求

3术语和定义

GB/T18354-2021、GB/T24359-2021、GB/T24661.3-2009界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1应具备独立法人资格，经营范围应包含物流服务。依据物流相关法律法规，并进行登记备案。

4.2近3年无重大安全、质量、环境等责任事故，未受到监管部门处罚。

4.3服务经营企业无不良信誉记录。

4.4服务提供者应具有固定的服务场所与设施。

4.5服务提供者应建立完善的管理制度并有效运行。

4.6服务提供者应定期对服务团队进行职业培训。

5评价指标体系

5.1评价指标分类

5.1.1物流服务“领跑者”标准的评价指标包括基础指标、核心指标和创新性指标。

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5.1.2基础指标包括标准法规执行情况、管理制度、服务质量。

5.1.3核心指标包括