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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

维修服务质量承诺书

维修服务质量承诺书

本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.

1.二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.

2.维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.

3.合理收费.

4.车辆竣工出厂后质量保证期为:

小修:

一级维护:

二级维护:

大修:

厂

2015年月

机动车维修服务质量承诺书

我公司将以优质的服务，纯正的配件，优惠的价格为每个客户承

修车辆，现郑重承诺如下：

一、我公司会严格执行《汽车（摩托车）维修行业工时定额和收

费管理规定》的工时定额和收费标准计算工时费用，绝不提价和虚算

工时，为客户提供厂商各类零部件的真实报价。维修清单如实填写所

更换配件的部位及材料、工时费。

二、我公司会严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的

各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技

术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。

三、建立维修养护机动车辆电脑档案，签订维修合同，做到“一

车一档”，保存期两年，档案内容完整，查询方便。根据客户需要和

修理类别开展跟踪服务、提醒服务，并做好用户回访和信息反馈工作，

认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈客户。

四、我公司会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术标准。坚

决做到：

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

a、维修质量

1.长期对全体员工进行相关方面的职业素质道德教育，不断增强

职工质量意识，严格执行交通部颁布的各项质量管理法规，确保维修

质量的稳定和提高。质量保证期：汽车整车修理或总成

修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质

量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修

理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。

2.每部维修竣工的车辆严格按照国家技术标准进行检验，在确认

符合技术规定标准后交付用户使用。

3.严把质量关，在维修中使用的零部件，全部采用原厂和国家注

册的正规厂家生产产品，绝不使用假冒伪劣产品。b、维修进度

准确预计维修工作量，抓好技术指导及配件供应等工作环节，确

保各工序按计划进行，我公司对所修车辆随到随修，小修不过夜，大

修不超过预定期限，在保证维修质量的前提下，尽量缩短维修时间，

保证用户及时用车。

c、在方面我公司保证做到：

1.修车期间，所有维修车辆及车上物品、装饰件、标志等做到不

丢失、不损坏、不污染。

2.配件、油料、密封件材料等质量纯正，所有维修项目符合国家

安全技术要求，做到仪表准确，润滑到位，密封不漏气、不漏油，紧

固件不滑丝、不松动，扭矩、胎压符合标准，搭铁、接头接触良好，

导线无裸露，方向、刹车等直接涉及安全的装置操作灵敏、稳定、可

靠，确保交付用户使用后车辆无故障。

3.对不在报修项目内的安全隐患，一旦发现立即通知托修单位征

得同意后进行排除与维修。

d、服务质量