商务礼仪培训课件PPT(共87张).pptVIP

衣必整、纽必结服装穿着要求*切忌杂乱忌污忌皱合体合身忌残忌破忌衣冠不整远看头01近看脚02不远不近看中腰03接待礼仪---电梯礼仪*如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。01到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向02电梯礼仪*不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。习惯用语*01初次见面说：02很久不见说：03请人批评：04请人原谅：05求人解惑：06托人办事：07等待客人：08回答姓名：看望别人：01陪伴客人：02中途先走：03求人方便：04请人勿送：05谦恭：06失礼：07请人谅解：08接待礼仪----欢迎礼仪*来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到会前准备：接待礼仪---会议礼仪*01会场布置03灯光、投影、电脑、插座、试台05引路02桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、04签到接待礼仪---会议礼仪*小型会议面门而坐居右而坐自由择座大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧0102记住正确的席次*在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子记住正确的席次*在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口公务拜访礼仪*01拜访的礼仪02准备充分03选择合适的时机04遵守时间，不可失约05举止有礼06语言得体07实事求是08适时告退拜访客户前的准备事项*01公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？03是否随身携带足够数量的名片？05仪容整洁吗？02笔记本带了吗？04对方地址,电话号码,联络人清楚吗？06要提前5分钟到达快速建立好感*”建立人际关系的五个台阶寒暄、打招呼表达事实观念共识PMP发表想法…赞美兴趣、爱好信念、价值观、信仰居间介绍礼仪*介绍的顺序将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)将年少者介绍给年长者将公司的人介绍给来宾将男士介绍给女士肢体语言*探出身体——有时间压力,想结束——拒绝,不同意——希望改变话题——不感兴趣——有兴趣言语表达的要诀*多赞美,少责怪01多激励,少嘲讽02批评要具建设性,避免无的放矢03用字遣词要高雅04说话时不要带着口头禅05态度要诚实06多用礼貌用语07聆听他人讲话的正确姿势*切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式宴请5M原则餐饮礼仪---用餐礼仪*23145Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Meeting约会（时间、对象）用餐坐次*左高右低（中餐）三人以中为上面门为上观景为佳临墙为好餐饮礼仪---中餐举止禁忌*将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人