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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

服务质量保障措施

总则

服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为

了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发

生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情

况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货

物运输人员都必须严格遵守本制度。

第一章岗位职责

一、管理机构及工作职责

公司安全生产第一负责人是xxxxx，职务总经理，主要工作职责是：

1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、

技术培训。

2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，

修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。

3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存

在问题制定相应的防范措施。

第二负责人xxxxx，职务安全科科长，主要工作职责是：

1布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。

、

2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、

交通事故的调处及善后工作。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业

务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作

总结。

4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平

和现场处理能力。

驾驶员的岗位职责:

1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全

行车。

2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。

3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、

按质完成运输任务。

4、遵守车辆管理和保修制度,自觉自觉做好车做好车辆辆三清例三清例保保工作，保持车

辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。

5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。

6、服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培

训。

第二章服务规范和服务质量事故处理制度

货物运输的流程：

一、货物装载:

1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，

保证运输全过程安全。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。

3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密绑扎牢

固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。

二、货物运输：

1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要

确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或

丢失的情况。

2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶

发生交通事故，延误交货时间。

三、货物卸载

1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。

2、当车辆停稳熄火后方可卸货。

3、卸货时注意货车周围的行人安全。

4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。

应急预案及事故处理