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定点医疗机构管理工作方案

一、工作目标

定点医疗机构管理工作方案的主要目标是保障医疗服务质量和安全，维护患者的合法权益，加强对定点医疗机构的监管和管理。

二、工作内容

（一）完善机构管理制度

定点医疗机构应完善各项管理制度，包括人事管理制度、财务管理制度、医疗服务管理制度等方面，确保机构内部运作规范有序，保障医疗服务安全。

（二）加强人员管理

1.人员考核：将医护人员的绩效考核和医院的绩效考核相结合，提高医护人员的工作积极性和服务质量。

2.人员培训：利用各种途径加强医护人员的专业知识和技能培训，提高医疗服务水平和规范操作能力。

3.岗位责任：医护人员应认真履行职责，对医疗服务过程中可能存在的风险加以判断和控制，及时采取有效措施进行预防和处理。

（三）加强医疗服务管理

1.开展医疗质量评估：定期对医院的医疗服务进行评估，发现问题及时纠正，保障医疗服务质量。

2.医疗纠纷处理：及时处理医疗纠纷，加强与患者沟通，妥善处理纠纷，保障患者合法权益。

3.药品管理：加强药品管理，建立药品使用、采购、选配和贮存等制度，确保使用安全合理。

（四）加强医疗设备管理

1.设备采购：对医疗设备采购进行审查，确保设备使用的安全性、有效性和经济性。

2.设备保养：建立设备保养制度，对医疗设备进行定期检测和维护，确保设备的正常运转。

3.设备处置：对失效或老化的医疗设备进行及时的处理和更新，保证医疗设备的齐全性和先进性。

（五）建立健全服务监管机制

1.定期检查：对定点医疗机构进行定期检查和监管，发现问题及时纠正，确保医疗服务安全。

2.服务投诉：建立投诉处理机制，对患者的投诉及时予以处理，做好服务回访工作，提高服务质量。

3.实施奖惩制度：建立奖惩制度，对优秀的医疗工作者进行表彰和奖励，对违规行为进行责任追究和处罚，提高管理水平和工作效率。

三、工作要求

（一）强化责任意识

加强机构管理者的责任意识，建立机制，将医护人员职业责任同机构管理责任相结合，形成责任倒逼机制，促进医疗服务质量的提高。

（二）注重细节

在日常管理中注重细节，对机构内部各个环节进行把控，强化医护人员对医疗服务、药品使用和设备管理等方面的规范操作和行为。

（三）加强交流协作

建立定点医疗机构的交流协作机制，不断优化协作关系，提高医疗服务水平和服务质量。

（四）合理配置资源

合理配置人力、物力和财力等资源，建立医疗服务的快速响应机制，以提高医疗服务响应速度。

四、工作保障

政府应制定相关政策法规，加强对定点医疗机构的监管和管理；各级卫生部门应加强对定点医疗机构的培训和指导，提高机构的管理水平和医疗服务质量；机构内部应建立完善的管理制度，提高人员素质和工作效率，确保医疗服务安全和患者合法权益。