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HR必读人力资源业务全景图

企业管理主要有三个要素：第一是战略，简单地说，就是“有所不为，才能有所为”，这是战略的要义。即通过一定的方法，企业要找到正确的事情、正确的战略方向。战略的意义是引导企业做正确的事情，避免无效的努力。第二是运营，是对战略目标、流程、机制等的落实，是把事情做正确。第三是人力资源，是在正确的时间、用正确的人做正确的事。

在企业的战略管理中，必须要有企业的人力资源规划与之相匹配。企业的战略规划了企业的发展愿景、发展策略和发展过程，而人力资源规划是实现企业战略规划的重要保障之一。企业不同的业务战略影响着人力资源规划，具体的企业战略需要具有不同能力的人力资源。整合组建、高速成长、业务成熟、转型状态以及产业退出代表了一个组织生命周期的各个阶段，因不同阶段有着不同的管理模式，而每个阶段也需要不同的管理及专业技术人才。

1.HRBP（人力资源业务合作伙伴）

HRBP全称为HumanResourceBusinessPartner（人力资源业务合作伙伴），是企业派驻到各个业务或事业部的人力资源管理者，主要协助各业务单元高层及经理在员工发展、人才发掘、能力培养等方面的工作。其主要工作内容是负责公司的人力资源管理政策体系、制度规范在各业务单元的推行落实，协助业务单元完善人力资源管理工作，并帮助培养和发展业务单元各级干部的人力资源管理能力。要做好HRBP，需要切实针对业务部门的特殊战略要求，提供独特的解决方案，将人力资源和其自身的价值真正内嵌到各业务单元的价值模块中，这样才能真正发挥和实现HRBP的重要作用。2.?COE（人力资源专家中心）

COE的全称为CenterofExpertise（人力资源专家中心），主要是制定、设计制度、流程和方案，提供全球方案标准，并进行管理。人力资源部门要向战略角色进行转型，需要针对内部客户需求，提供咨询服务和解决方案。因此，人力资源部门需要同时精通业务及人力资源管理的各领域知识。在这种情况下，COE应运而生。

作为人力资源专业知识中心或者人力资源领域专家，COE扮演多种角色。比如设计者：运用领域知识设计业务导向、创新的人力资源政策、流程和方案，并持续改进其有效性；管控者：管控政策、流程的合规性，控制风险；技术专家：对人力资源业务伙伴、共享服务中心、业务管理人员提供本领域的技术支持。3.?SSC（标准化服务提供商）SSC全称为SharedServiceCenter（标准化服务提供商），它是HR标准服务的提供者，负责解答管理者和员工的问询，帮助HRBP和HRCOE从事务性工作解脱出来，并对服务的满意度和卓越运营负责。

具体来说，SSC是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好地服务业务单元。而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。SSC不只适用于大型企业。事实上，很多中小企业已经在实践中用上了HRSSC，举个例子：某员工规模在200-300人的制造加工企业，共有1位HR主管，1位资深HR，1位刚入职的HR，1位行政（假设这些人员的专业能力与岗位要求匹配）。其中，HR主管负责薪酬、绩效、年度招聘计划等战略层面的工作，资深HR负责HRBP的工作，新来的HR除招聘外，还负责新员工培训、员工投诉与建议处理、薪酬福利核算与发放等执行类工作；行政除了本职工作外，兼任了面试接待、员工社保管理、人事档案管理、劳动合同管理等工作。简单来说，该公司HR部门的所有执行工作都分给了新入职HR与行政。此时，这两位员工就组成了人力资源部门的共享服务中心。

当然，并不是每个中小企业都像上述企业般将纯执行类的工作集中交到一个人或几个人手上，或是外包出去。还有诸多资深HR，甚至HR经理，手握一些事务性工作。但可以预见，能为HR和企业赋能的SSC，毫无疑问会在未来成为更多企业在建立、调整人力资源体系时的方法论。