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客户：

I.“客户”概念的正确理解：

()供应链上有业务关系的下游企业

()企业位置供应产品/服务的客户

()何接受或可能接受商品或服务的对象

()客户是真正能够让企业胜利的主要法宝

2.设计、选购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？

O流程客户

O工序客户

O职能客户

()条件客户

()务客户

3.内部客户的种类包括：

O工序客户

()流程客户

O职能客户

O职级客户

4.如何度量客户满足度

()同理度

O信度

()反应度

O有形度

O专业度

5.职级客户的2种类型：

条件客户

务客户

20.如何提升客户的信

认同

赞美

了解

见证

仿照

倾听

发展管理：

1.员工发展管理的机制：

牵引机制：企业文化，职位说明书，关键业绩目标，职资格标准

激励机制：职业发展/升迁，薪酬激励管理

约束机制：业绩评价，职资格评价

竞争淘汰机制：无/低业绩人员淘汰

2.员工发展激励模式:

职业成长方面.：职业机会，职权，培育投入

经济利益方面：工资，奖金，医疗保障，股权，红利，其他人事待遇。

信息平安:

1.针对项目实施中的信息平安要求，下面哪些描述是正确的()

不同项目、不同业务之间，应确保数据平安，不行以相互泄露

项目中运用的客户设备，借用、归还须登记，设备报废须经客户确认

如运用真实数据进行测试，务必确保数据的平安

项目启动前，须接受相关信息平安培训

2.信息平安事务管理，下列哪几项描述正确()

引起客户投诉，并对业务连续性产生影响的事务属于重大信息平安事务

负责处理信息平安事务的组织叫做信息平安事务处理小组TSTRT

员工发觉信息平安事务发生后，须第一时间报告给其主管领导

事务处理完毕一个月之内，部门信息平安事务处理小组ISIRT须对事务进行细致的总结和分析

3.下列哪些资料属于项目开发中的涉密信息

设计书成果物

项目管理资料客户信息

NUP:

LNUP的英文全称是0。

NeusoftUnifiedProcess(东软统一过程)

2.NUP是()在东软的实践、最佳阅历的总结和扩展。

()ITA

()RUP

()CMMI

()QMS

RtionlUnifiedProcess是Rtionl的过程框架

1.下面哪些内是NUP的阶段()：

O需求

()设计

O精化

()测试

2.RUP包含的4个阶段的先后依次是()

()先启、精化、构建、移交

)先启、构建、精化、移交

()先启、构建、移交、精化

O构建、先启、精化、移交

14.NUP的基本原则包括了以下哪二个概念：

()风险驱动

O持续验证

()质量保证

()复用导向

下面哪些内是NUP的规程()

业务建模

需求

分析设计

实现

测试

部署

NUP的支持规程

配置与变更管理

项目管理

环境

沟通

1.沟通的步骤：

产生意念/转化为表达方式/传达/沟通障碍/接收/领悟含义/接受内/实行行动

2.沟通是一种信息的，是参加者无不尽己所能并期望自己的信息被的理解，同时

对方的信息被把握的相互影响的过程。

1.双向(多向)的互动沟通；正确；精确

3.与上级沟通的四种形式

接受指示汇报商讨问题表示不同看法

职业生涯

职业：参加社会分工，利用特地的学问和技能创建物质财宝或精神财宝，获得合理酬劳，满足物质生活，精神生活

的工作。

外职业生涯：从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内、工作职务、工资待遇等因素的组合及

其变更过程。

内职业生涯：从事一种职业的学问、观念、阅历、实力