呼叫中心服务流程.pptxVIP

呼叫中心服务流程;目录;01;呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，利用计算机通信技术处理来自企业或顾客的电话垂询。;;呼叫类型及处理方式;服务质量评估指标;02;通过与客户沟通，了解客户的基本需求，包括产品咨询、投诉处理、技术支持等。;基于历史数据，采用时间序列分析方法，对未来业务量进行预测。;通过预测和业务量分析，识别出业务量的峰值时段。;客户满意度调查;03;在接听电话前，服务人员需要调整好心态，保持微笑，准备好记录工具等。;适时主动引导;;;04;;话术要简洁明了，突出产品特点和优势，避免冗余和复杂的表述。;提前预测客户可能拒绝的情况和理由，制定相应的应对策略和话术，减少拒绝率。;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

;05;团队间信息共享平台建设推进;跨部门协作问题解决途径探讨;;;06;通过自然语言处理技术，实现机器人与客户的自助交互，解答常见问题。;提高语音识别准确率和识别速度，使机器人客服更加流畅自然。;通过数据分析，构建客户画像，实现精准营销和服务。;人工智能与人工客服深度融合;THANKS