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第一章公共关系概论

第一节

一公共关系的定义分为：

1管理论——美国雷克斯.哈罗博士

2传播论——英国弗兰克.杰夫金斯

3传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授

4咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》

5社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授

公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的

关系——格鲁尼格教授

二公共关系的基本要素：※

1公共关系的形为主体是组织机构

2公共关系的沟通对象是相关大众

3公共关系的工作手段是传播沟通媒介

4公共关系的过程是信息的双向交流

5公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象

第二节

一公共关系的相关概念与范畴

1公共关系状态——表示一种客观的实在

即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况

2公共关系活动——表示一种实际的操作实务

即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，

优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作

3公共关系观念——表示一种主观的思想意识

是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工

作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价

值观念和行为准则

另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念

二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※

1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者

2公众——公共关系的对象

3传播——公共关系的过程和方式

三关系、舆论、形象

1关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系

公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会

公共性质的一种特殊关系

特征：特指组织与公众之间的关系

特指信息交流的关系

2舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

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上大多数人对组织的看法和意见的公开表达

3形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价

意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉

②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观

③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员

形象要素上

④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的

四人际关系与人群关系

公共关系与人际关系的联系：

1从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系

2从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服

五公共关系与人际关系的区别：

1从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人

2从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与

组织无关的私人关系对象

3从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际

关系处理的是许多私人事务与公众没有关系

4从方式上看