决策的制定过程.pptVIP

第六章?決策制定管理學張緯良著方順展授課第六章?決策制定何謂決策決策程序理性決策其化決策模式決策的情境群體決策決策經常為在兩個以上的備選方案中作選擇1決策是一個複雜的過程，包含了確認問題、選擇準則、賦予權數、發展備選方案、分析比較、決策、執行、結果評估2何謂決策管理決策決策程序21決策過程開始於一個問題的出現問題指現實情況與理想之間的差距例子:「電子公文採購」確定問題現有紙本公文的問題現行流程缺點送文人工傳遞，費時費力又沒安全(工讀生訊息最快)呈核、核判人工轉呈，追踨不易(文不見了)會辦單一會辦，沒時效(還沒到我這)檔案管理每個人都要檔案櫃(還找不到)查文查文不但要等，又要求人解決方法:推動電子公文決策準則指在選擇方案時所必須考慮的因素決策準則的認定和決策者的知識、經驗和所擁有的資訊有關01例子:找「電子公文採購」之決策準則02確認決策準則01公司年資06架構及功能完整性05已採用學校評價02公司資本04額研發人數07介面使用流暢性10教育訓諫、維護能力09推展經驗03系統學校使用數量08擴充及變動性系統決策準則各準則的相對重要性可能是不同的決策者須對各項決策準則賦予權數權數越高，代表該準則越重要例:「電子公文採購」之決策準則權數對各準則賦予權數對各準則賦予權數決策準則權數公司年資5公司資本5額研發人數5系統學校使用數量5已採用學校評價5架構及功能完整性5介面使用流暢性5擴充及變動性系統5推展經驗5教育訓諫、維護能力5找尋可能的備選方案發展新的方案發展各種可能的備選方案(alternative)例:「電子公文採購」之發展備選方案發展備選方案同樣會受到知識、經驗和所擁有資訊的多寡而影響發展備選方案帝緯資訊捷鴻資訊漢龍資訊華苓科技英福達發展備選方案01對每一個備選方案在每一個決策準則上加以評比，以了解各方案的優缺點02需要時間、資源與專業知識例:「電子公文採購」之分析方案分析方案分析方案分析方案選擇最高加權總分的方案可以得到最大的價值例:「電子公文採購」之選擇備選方案選擇備選方案將決策付諸執行01執行者是否能忠實及有效的執行決策例:「電子公文採購」之執行方案03可能在行時產生變化02執行方案(5/15~今)資料收集01(6/16)Web及SQL主機建置02(6/13)第一梯自然人憑証申請03(6/28)文書組教育訓練-總收發04(6/28)安裝及設定電子公文05(6/30)「電子公文網站」正試上線06(7/17)領取自然人憑証07執行方案(11/1)電子公文正式上線日(10/18)第二梯自然人憑証申請(10/17)電子公文登記桌教育訓練(9/27、10/3)人員教育訓練各1梯(10/31pm3:00)第四次人員教育訓練暨QA(10/17)電子公文合作及協調會議-文書組、電算中心及廠商(10/11)安裝自然人憑証之讀卡機(8/1~9)主管及承辨人員教育訓練各2梯執行方案問題是否獲得解決A所選定的方案是否即為最佳的方案B作為爾後後續決策的參考例:「電子公文採購」之評估決策的結果C評估決策的結果對問題有清楚的認定目標明確偏好(準則)是明確的偏好(準則)是穩定的知道所有的方案沒有時間與成本的限制可以獲得最大利益(準則*權數=最大值)理性的假設理性的決策決策的過程會受到決策者的經驗、知識與能力的限制有限的時間及資源準則及權數無法客觀與公正利益團體衝突問題經常是隱晦不明DCBAE理性的限制建構簡化的模式01遵循理性決策過程的基本程序，但僅擷取程序的核心觀念，而不去掌握問題的所有細節。02將複雜的問題加以簡化。03在個人與組織條件的限制下，尋求一個可以，而放棄了對最佳結果的追求04滿意決策=接受的滿意結果(satisfiedsolution)其他決策模式滿意決策模式其他決策模式(續)隱涵偏愛決策隱涵偏愛模式指的是決策者心目中已有了所謂的偏好方案，然後試圖透過理性決策的程序，讓自己所偏好的方案能夠脫穎而出，並向外宣示其客觀與公正的態度*