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电信运营商业务与服务创新作业指导书

TOC\o1-2\h\u32023第一章电信运营商业务与服务创新概述 2

193531.1业务与服务创新的定义与意义 2

60511.2电信运营商业务与服务创新的现状与挑战 3

263701.2.1现状 3

40601.2.2挑战 3

31769第二章5G技术驱动的业务与服务创新 3

163712.15G技术发展概述 3

255722.25G在电信运营商业务中的应用 4

199732.35G时代的服务创新趋势 4

24691第三章网络切片技术在业务与服务创新中的应用 5

324223.1网络切片技术概述 5

30163.2网络切片在电信运营商业务中的应用 5

134733.3网络切片技术的服务创新案例 6

29449第四章大数据与在业务与服务创新中的应用 6

204534.1大数据与技术概述 6

266934.2大数据与在电信运营商业务中的应用 6

278344.2.1客户关系管理 6

100614.2.2业务预测与优化 6

198864.2.3智能客服 6

36994.2.4安全防护 7

199314.3大数据与技术的服务创新案例 7

292324.3.1某电信运营商智能推荐系统 7

262314.3.2某电信运营商智能运维平台 7

28134.3.3某电信运营商智能客服 7

27086第五章虚拟现实与增强现实在业务与服务创新中的应用 7

140465.1虚拟现实与增强现实技术概述 7

263885.2虚拟现实与增强现实在电信运营商业务中的应用 7

216235.2.1虚拟现实在电信运营商业务中的应用 7

14505.2.2增强现实在电信运营商业务中的应用 8

275605.3虚拟现实与增强现实技术的服务创新案例 8

23514第六章互联网业务与服务创新 8

143226.1互联网概述 9

92306.2互联网在电信运营商业务中的应用 9

28816.2.1业务融合 9

33336.2.2服务创新 9

296466.2.3产业链整合 9

11916.3互联网时代的业务与服务创新策略 9

97746.3.1深化网络基础设施建设 9

67436.3.2推进业务创新 9

299046.3.3加强产业链合作 10

156086.3.4提升服务质量 10

103606.3.5培育创新型人才 10

31234第七章物联网业务与服务创新 10

269967.1物联网技术概述 10

200587.2物联网在电信运营商业务中的应用 10

101487.3物联网业务的服务创新案例 11

24264第八章电信运营商业务与服务创新的管理与组织 11

80698.1创新管理概述 11

238738.2创新组织结构与流程 11

196848.2.1创新组织结构 11

187858.2.2创新流程 12

245548.3创新激励机制与绩效评价 12

280988.3.1创新激励机制 12

121758.3.2绩效评价 12

18717第九章电信运营商业务与服务创新的战略规划 13

155559.1创新战略概述 13

187709.2创新战略的制定与实施 13

132639.2.1创新战略的制定 13

122349.2.2创新战略的实施 13

14619.3创新战略的评价与调整 14

291379.3.1创新战略评价 14

167949.3.2创新战略调整 14

15576第十章电信运营商业务与服务创新的未来发展趋势 14

2214510.1新兴技术的发展趋势 14

1786310.2业务与服务创新模式的发展趋势 15

2659510.3电信运营商在业务与服务创新中的角色与定位 15

第一章电信运营商业务与服务创新概述

1.1业务与服务创新的定义与意义

业务与服务创新，是指在现有业务与服务基础上，通过引入新技术、新理念、新方法，对产品、服务模式、运营模式等进行改革与升级，以满足消费者日益增长的需求，提高企业竞争力。业务与服务创新是企业发展的重要驱动力，对于电信运营商而言，具有重要的战略意义。

业务创新主要涉及产品创新、服务创新和商业模式创新。产品创新是指开发具有新颖性、独特性的产品；服务创新