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实习报告电商运营（甄选5篇）

1.实习报告电商运营第1篇

一、实习单位简介

我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限企业，属于小规模电子商务企业，化妆品行

业。企业主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿

里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5

个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘

职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库

帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。

实习岗位：淘宝客服及推广员。

实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟

悉。

二、实习期间主要工作内容

(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候

还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办

法让顾客满意。

(2)订单处理；及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注

意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多

次核对货物是否齐全准确无误。

(3)物流配送；选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。

(4)售后服务；如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后

回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向企业反映。还可以做会员管

理，可以给老顾客设置折扣。如果企业有新活动，及时通知新老顾客。

(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推

广，还进行站外的推广。

三、实习期间学习情况(论文核心内容)

实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：

网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过

程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市

场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要

远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来

了最大的效用。

我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络推广

员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作

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是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网

站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是

搜索引擎。

(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上

要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小

知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾

客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是

一些大企业适应的方式。

(2)电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方

便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产

品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子

邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾

客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期

向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久

了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产

品。