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物业管理与业主的沟通技巧演讲人：日期：
目录物业管理基本概念与目标有效沟通技巧基础知识建立良好关系策略与方法处理纠纷和投诉实用技巧提升自身专业素养以更好地服务业主总结回顾与展望未来发展趋势
01物业管理基本概念与目标
指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理定义物业服务企业通常需要承担房屋建筑及其设备、市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目的维护、修缮和活动。物业管理职责范围物业管理定义及职责范围
业主监督作用业主对物业服务企业的监
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