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客诉流程培训;;01;客诉是客户对企业提供的产品或服务不满意，而向企业提出的负面反馈或投诉。;数据价值;提高客户满意度与忠诚度;02;认真倾听客户投诉，不轻视、不冷漠，站在客户角度理解问题。;全神贯注听取客户陈述，不打断、不反驳，用同理心去理解。;面对客户抱怨时，
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