现代礼仪讲座课件.ppt

企业文化讲座

现代礼仪篇

（一）;序：从一张生日贺卡说起;;;;“仁、义、礼、智、信”

礼者，示人以曲也。己弯腰则人高，对他人即为有礼。因此敬人即为礼。

（一）什么是礼仪

礼，就是尊重，礼由心生，礼多人不怪，礼尚往来，是尊重自己、尊重他人的问题。仪者，表现也，具体形式也。

礼仪就是尊重自己、尊重他人的一种规范的表现形式。

;现代人五个方面的需求（马斯洛）

1、生命的欲望；

2、安全；

3、交往;

4、被尊重；

5、自我实现。

;（二）礼仪的基本原则

1.宽容的原则

2.敬人的原则

3.自律的原则

4.遵守的原则

5.适度的原则

6.真诚的原则

7.从俗的原则

8.平等的原则

9.礼尚往来的原则;(三)礼仪的作用

1.尊重的作用

2.约束的作用

3.教化的作用

4.调节的作用;

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二、礼貌礼节与仪容仪表

;（二）礼节

是人们在日常生活中，特别在交际场合，相互问候、致意、祝愿的惯用形式。

十字文明礼貌用语：

“您好”、“请”、“谢谢”、

“对不起”、“再见”

“吃了？”

“干啥来？”

“咋得来啊？”

;;【头发】

常洗、常梳理，不准染异色头发，发型要求大方，不留奇异、新潮发型，女员工不留披肩发，发不遮脸，前刘海不过眉，长发要扎起，要用深色发饰。

男员工要求，鬓发不盖

过耳，头发不能触及后衣领，

不留长发，不得烫发。;【面部】

注意清洁，适当修饰，保持容光焕发，在岗位上不得戴有色眼镜，女员工要适当淡妆，不能浓妆艳抹，避免使用具有较强刺激性气味的化妆品。

男员工胡须要剃净,不留胡须。

;【鞋袜】

保持干净、光亮，不能

穿破损袜子，工作鞋宜以穿着

舒适、方便工作为主要准则。

女员工穿深色鞋子，肉色袜子，

穿裙子是不能露袜口，传西服

短裙时宜穿袜。;【指甲】

要经常修剪、洗刷指甲，保持指甲清洁，不得留长指甲，不要涂有色指甲油。

【首饰】

除手表外不可戴其他饰品（结婚戒指除外）。手饰如两件以上，质地色彩要一样。;【服装】

整齐、整洁、大方、挺拔、美观、得体，穿衬衣要塞在裤子里，长袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好，注意内衣不能外露，不掉口、漏扣、不挽袖、不卷裤，领带、领结与衬衣吻合，工号牌要佩戴在左胸正上方。

;;

（一）使用称呼就高不就低

（二）介绍客人

1、先将职务低的介绍给高的。

2、先将主人介绍给客人。

（三）入乡随俗

（四）摆正位置

（五）以对方为中心

;（六）交际交往中的沟通技巧

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

中庸之道。不偏不倚，模棱两可。

交谈异禁：

不打断对方；

不补充对方；

不纠正对方；

不质疑对方。

;2、运用名片的技巧

（1）携带名牌不要放在钱包里。

（2）交换名牌：低－－高，主－－客。

（3）索取名牌：交易；激将；谦恭；平等。

（4）接收名牌：一定要看，要读。

（5）收藏名牌：不能随意放。;;4、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们

抓住主要矛盾，找到解决问题

的突破口。主要矛盾解决了，

次要矛盾也就迎刃而解了。;5、打电话挂机时的技巧;6、出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

让客人先进、先出。

（2）出入无人控制的电梯

主人先进，客人先出。;小结

交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。

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