物业管理员高级考试.docx

物业管理员高级考试

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.人际关系维持的方式包括时时提醒自己要()。

A、感同身受

B、换位思考

C、逆向思维

D、以己度人

正确答案：B

2.净租租金要求承租人除了支付规定的租金外，还要额外支付物业服务费用的()。

A、一部分

B、全部

C、一部分甚至全部

D、能源使用费和房地产税

正确答案：C

3.社区服务的范围主要包括()、娱乐休闲、咨询服务和会所服务等。

A、公共设备

B、经营设施

C、网点设施

D、配套设施

正确答案：D

4.项目早期介入是指新建物业()，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工验收阶段所引入的物业服务咨询活动。

A、签约之后

B、管理之前

C、接管之前

D、竣工之前

正确答案：D

5.中央控制室各系统工作站设备管理，要()，及时发现各种隐患并迅速排除和报告，并做好记录。

A、设立每月定期检查

B、设立晚间8小时人员动态巡岗

C、设立24小时人员值班

D、设立365天人员防范

正确答案：C

6.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()及时进行清洁，并对道路及绿化地等进行跟踪巡查，及时清除道路及绿地上的垃圾杂物。

A、人员

B、时间

C、顺序

D、频次

正确答案：D

7.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，应()。

A、先资料档案收集后物业管理工作

B、顺序开展

C、同步进行

D、先物业管理工作后资料档案收集

正确答案：C

8.物业管理区域内发生的突发事件通常可分自然灾害、事故灾难、社会安全事件和()四大类。

A、区域卫生事件

B、公共卫生事件

C、公共灾难事件

D、物业责任事件

正确答案：B

9.物业服务企业()包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。

A、利润总额

B、利润

C、收入总额

D、投资回报

正确答案：A

10.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形式不同和()转化的时间不同。

A、使用价值

B、资产形态

C、交换形态

D、保值增值

正确答案：B

11.房屋运行养护及维修的标准包括：室内地面、散水不应出现起砂空鼓、松动的情况，维修后应()。

A、无裂缝、无破损、无堵塞

B、平整、光滑、接搓平顺

C、无裂缝及露筋

D、不起泡、不翘边、接搓平整

正确答案：B

12.对培训课设置的评估方法：可采用调查表、()相结合的方式。

A、现场工作检查和工作结果检查

B、资料检查和资料分析

C、现场工作检查和工作分析

D、工作结果检查和考核

正确答案：A

13.清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训后()。

A、持证上岗

B、考核上岗

C、实操合格

D、上岗实习

正确答案：A

14.《住宅物业管理服务规范》（DB31／T360—2020）适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。本标准中，物业服务等级由低到高分为()。

A、一级、二级

B、一级、二级、三级、四级、五级

C、一级、二级、三级

D、一级、二级、三级、四级

正确答案：B

15.当有车辆驶进车库时，物业车辆管理人员应迅速()，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。

A、指引车辆慢行

B、指挥车辆通行

C、协助车辆进库

D、咨询车主车况

正确答案：A

16.职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和()。

A、行为准则

B、规章制度

C、行为机制

D、社会标准

正确答案：A

17.火灾自动报警系统的组成形式一般有：()、集中报警系统和控制中心报警系统。

A、分部报警系统

B、分层报警系统

C、局域报警系统

D、区域报警系统

正确答案：D

18.火灾自动报警系统的组成形式一般有：区域报警系统、()和控制中心报警系统。

A、分散报警系统

B、集中报警系统

C、统一集中报警系统

D、中央报警系统

正确答案：B

19.客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进。包括对()进行分析。9

A、不理解驱动因素、不满意驱动因素

B、满意驱动因素、不满意驱动因素

C、理解驱动因素、满意驱动因素

D、完全理解驱动因素、完全不理解驱动因素

正确答案：B

20.《民法典》规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；()。

A、可以放弃权利而不履行义务

B、不得放弃权利和义务

C、不得以放弃权利不履行义务

D、可以放弃权利和义务

正确答案：C

21.设计服务传递系统的()方法，一般应用在技术相对密集、标准化程度高、大规模的服务性行业，如餐饮、零售业、银行、酒店、航空等。

A、规范化

B、技术核分离

C、程序化

D、工业化

正确答案：D

22.绿化管理的基本要求包括：及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行()，减少人为践踏对绿化造成的危害。

A、改造