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顾客投诉处理流程及规范.pptx

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顾客投诉处理流程及规范;;01;;价格问题;对消费者的影响;02;通过客服电话、邮件、网络平台等多种渠道接收顾客投诉信息。;调查核实;制定解决方案;;03;热情接待投诉;;保护顾客隐私,避免泄露信息;在收到投诉后,迅速响应,与顾客取得联系,了解问题

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