商务礼仪与谈判.pptVIP

名片的递交－注意事项BDAC不要用左手递交名片不要将名片举得高于胸部不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要以手指夹着名片给人名片的递交－细节递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。01若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。02将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。03名片的接受01他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。02接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。03接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。04最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。名片的收存01名片的置放02名片的管理握手礼仪CBA握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌握手的要求目视对方面带笑容稍事寒喧稍许用力握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧。第九讲商务场合中的着装礼仪符合身份区分场合遵守成规符合身份之商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露六忌过于紧身五忌过于短小四忌过于透视阅读以下情景片断，并回答相关问题21一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”3区分场合公务场合社交场合休闲场合遵守成规制服西服裙装制服穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。西服三色原则三一定律三大禁忌裙装－之穿着的四大禁忌裙、鞋、袜不搭配02三截腿04穿黑色皮裙01光脚035M原则Meeting，即约会Media，即环境Menu，即菜单Manner，即举止Money，即费用约会01宴请对象02宴请时间应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆。商务交往既要有档次，又不主张奢侈浪费，既要强调宴请内容的少而精，又要避免大吃大喝，铺张浪费的做法。要了解客人尤其是主宾不能吃什么，排除个人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌，而不能问之爱吃什么。举止礼貌入席举止文雅交谈适度正确使用餐具餐桌举止五忌不布菜01不劝酒02不出声03不乱吐04不整理衣饰05第七讲商务交往中来宾的现场接待礼仪文明待客礼貌待客热情待客文明待客来有迎声问有答声去有送声自检：请你分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表情景1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎：“您好！”旁边另一制服女士正接听电话：“您好，四方公司，……”一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。一男客户离去，一男职员送至门口，与之道别：“再见！”该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！”情景是否做到表现情景1是否情景2是否情景3是否礼貌待客问候语请求语感谢语道歉语道别语热情待客热情待客应做到：眼到口到意到DCAB第八讲商务交往中的会面礼仪称呼礼仪介绍礼仪称呼礼仪最正式的称呼有三：泛尊称：指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。不适当的称呼无称呼01.不适当的俗称01.不适当的简称01.地方性称呼01.一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说…”介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍自己先递名片时间简短内容完整注意三点：正式自我介绍的内容单位部门职务姓名Q1Q2