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物流服务质量对客户忠诚度的影响研究
物流服务质量对客户忠诚度的影响研究
I
目录
TOC\o1-3\h\z\u一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究现状 1
二、物流服务质量与顾客忠诚度的内涵 1
（一）质量与物流质量的内涵 1
（二）物流服务质量的内容 2
（三）顾客忠诚度的相关概念 2
三、基于顾客忠诚度的物流服务质量满意度指标建立以及分析结果 2
（一）物流服务质量指标内容的建立 2
（二）分析方法及过程 5
四、存在的问题 9
（一）人员沟通质量中，服务人员态度仍存在问题 9
（二）在信息质
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