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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
快递客服问题件处理案例
事由与投诉原因
1当天，上午快递到达学校后发短信通知我来取，中午快递员自行签收，
并备注不要差评等。
2当天，由于本人出差无法去取件，看到快递员自行签收后，便与对方
电话沟通，电话沟通，能否在不忙，或是当天收工临行时送到教学楼下，我托人
拿一趟拿一趟。
3对方的态度极差，对方在我要求送到楼下时挂断电话，我再打去，对
方先是反问我是不是来找茬的，接着指责我素质差，并继续反问我方先是反问我是不是来找茬的，接着指责我素质差，并继续反问我你
以为我开的是飞机吗以为我开的是飞机吗，最后坚决不送快递上门。
4和快递员沟通无果后，投诉到快递公司，快递公司回复我尽快处理。
当天，片区的负责人跟我联系承诺明天送上门。我也同意这样解决。
5第二天，快递员仍然坚持不能送上门，只能自取，理由是忙不过来，
此时我仍然出差不在当地。
6无奈第二天只能选择拒收，此时快递显示的状态仍是代签。
7第二天，韵达官方回访，我继续选择了投诉。①未经本人同意，代
为签收；②始终不同意送货上门；③快递员态度恶略，言语中伤。
穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
在这里，多说两句，我持续投诉的原因是，首先，快递员说话实在太难
听。其次，在代签时备注在代签时备注不要差评，不要投诉，相逢是缘，希望理解希望理解，
而且片区经理也向我解释，因为院校的快递比较特殊，件多忙不过来，
希望我理解，可是到了我希望快递员也理解一下我不在本地，上门送一
下的时候，对方却反问我是不是找茬。再次，售后话务员，每次回访都
会先问会先问您投诉的那单快递是什么题呢您投诉的那单快递是什么题呢，在这里每次售后的电话接通人
工之前，都会要我输入很多快递信息，而且每次的通话都会有录音，并
做了记录，但是每次回访却还是明知故问。
投诉的处理
1过了三天，第四天，官方电话回访话务员问我过了三天，第四天，官方电话回访话务员问我情况情况。我回。我回答答投诉的
内容自己去查内容自己去查，投诉的，投诉的结果始终没结果始终没有有。话务员，。话务员，我们会进行罚款的处
理理。我回答，你们慢慢处理，7天时限过了，我会打电话到12305进
行申诉(这句很关键)。对方的。对方的语气立刻变得害怕语气立刻变得害怕了，了，你不要投诉，我们
处理处理好好的的。我回。我回答答，，我要不要做什么不用你交，你做好自己的事情就
行行了了，没等他说话我就把电话挂了。现在的快递公司已经被动了。
2第五天，包括快递官方客服、寄件方片区经理，收件方快递员(态度
极差的那个)还有收件方的片区经理，连续给我打了四个电话。①官方
的电话我没接到。②寄件方的片区经理打来电话，他们很客气，我也很
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
客气的明确了客气的明确了不是你们的问题，是收件方的服务太差不是你们的问题，是收件方的服务太差。③收件方快递
员(态度极差的那个)，打来电话，语气明显软了很多客气很多，问我之
前的快递是什么情况，我必须怒怼前的快递是什么情况，我必须怒怼没弄清情况就不要给我打电话，我
现在很忙，没时间理你，而且我也不想和你说话，让你们官方客服联系
我我，说完就挂电话。到了当天下午，收件方片区经理打来电话，，说完就挂电话。到了当天下午，收件方片区经理打来电话，实在
很抱歉，我们已经做出了代理点2万元的处罚，并对快递员进行了公开
批评批评。
其实到了这个结果，我觉得韵达快递仍是值得相信的，这个代价高不高
那要看下次
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