品质管理Q七大手法Q成果报告降低集团业务不可用率.docx

最新卓越管理方案您可自由编辑

一、小组简介

锐锋QC小组小组成立于2007年9月，目前成员共有6人，人员素质较好、技术水平较高。小组结构表如图1-1。

图1-1QC小组结构表

品质管理

Q七大手法

锐锋QC小组

组长

肖欣

Q成果报告降低集团

业务

不可用率

课题名称

降低集团业务不可用率

课题类型

现场型

成立时间

2007年9月

注册日期

2009-3-30

注册号

QC2009宁017

TQN培训时长

80小时/人

活动次数

19

活动时间

2009年3月-2009年12月

小组成员

序号

姓名

性别

年龄

文化程度

小组分工

1

肖欣

男

29

硕士

组长

2

宋西亮

男

32

硕士

组员

3

尹蔚峰

男

28

硕士

组员

4

姬磊

男

28

硕士

组员

5

靳路路

女

25

本科

组员

6

丁静

女

26

硕士

组员

制图人：丁静时间：2009年3月30日

二、选择课题

移动全业务飞速发展，集团用户数量已逐渐庞大，如何降低集团业务不可用率，保障通信网络的卓越品质，成了我们追求的目标。

图2-1选题理由

制图人：靳路路时间：2009年4月6日

名词解释

集团业务：运营商提供的面向集团用户的通信业务，业务由集团用户至通信机房

全省均量的专用电路承载，包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线等。

全省均量

集团业务不可用率：每月不可用集团业务的数量占集团业务总量的比例的日均值即集团业务不可用率=

（集团用户办理的集团业务每月不可用次数总和/集团用户数）

当月天数

SDH/PDH:在数字通信系统中，传送的信号都是数字化的脉冲序列。这些数字信号流在数字交换设备之间传输时，其速率必须完全保持一致，才能保证信息传送的准确无误，这就叫做“同步”。在数字通信系统中，按照同步方式划分，有两种数字传输系列，一种叫“准同步数字系列”（PlesiochronousDigitalHierarchy），简称PDH；另一种叫“同步数字系列”（SynchronousDigitalHierarchy），简称SDH。在安全性、标准化、网络管理能力等方面，SDH较PDH有显著优势。

双路由保护:在通信业务的源点和宿点之间配置两条完全不同路由的物理通道，在源点，通信业务通过两条不同路由的物理通道并行发送，在宿点，从两条路由上选择质量最好的一路进行接收，以避免其中一条路由故障后导致通信业务中断，这种通信业务保护方式称为双路由保护。

为了更好的把握活动进展，小组成员经由积极讨论做出详细PDCA活动计划表，如图2-2:

图2-2活动计划

步骤

活动

2009年

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

P

选择课题

现状调查

设定目标

原因分析

要因确认

制定对策

D

对策实施

C

效果检查

A

巩固措施

总结及下一步打算

活动实施计划

实际实施情况

制图人：肖欣时间：2009年4月10日

三、现状调查

（一）历史成绩调查

本小组成员尹蔚峰于2009年4月12日对2008年8月-2009年2月的集团

业务不可用率低进行了调查和统计，如图3-1：

图3-1南京集团业务不可用率

制图人：尹蔚峰时间：2009年4月12日

根据2008年8月-2009年2月的南京集团业务不可用率数据统计来看，集团业务不可用率基本位于2%以上，但08年8月份有曾经达到1.2%以下的记录。

（二）同类城市水平对比

小组成员姬磊于2009年4月15-18日又对省外同类型城市集团业务不可用

率进行调查，见图3-2：

图3-2省外同类城市集团业务不可用率（按月统计）

城市

08年8月

08年9月

08年10月

08年11月

08年12月

09年1月

09年2月

A市

1.6%

2.2%

2.3%

2.8%

2.2%

2.3%

2.6%

B市

1.3%

1.8%

1.0%

1.3%

1.5%

1.3%

1.6%

C市

1.1%

0.9%

1.1%

1.3%

1.1%

1.4%

1.2%

制图人：姬磊时间：2009年4月18日

由此可见，省外同类型城市存在集团用户不可用率均值为1.61%，明显