经纪行业智能化经纪人与客户管理方案.docVIP

经纪行业智能化经纪人与客户管理方案

TOC\o1-2\h\u12996第1章智能化经纪人概述 3

105081.1智能化经纪人发展背景 3

169081.2智能化经纪人的核心功能 3

94561.3智能化经纪人与传统经纪人的区别 4

20044第2章客户管理策略与体系 4

23242.1客户管理的基本概念 4

279902.2客户管理策略制定 5

59382.2.1客户分类与分级 5

62502.2.2客户需求分析 5

205552.2.3客户价值评估 5

36472.2.4客户满意度调查 5

69242.2.5制定客户管理策略 5

313162.3客户管理体系构建 5

323482.3.1客户信息管理 5

132682.3.2客户关系管理 5

64452.3.3客户服务管理 5

144812.3.4客户维系管理 6

25712.3.5客户分析与应用 6

278722.3.6客户管理团队建设 6

19459第3章客户信息收集与分析 6

121333.1客户信息收集方法 6

316973.1.1问卷调查法 6

20513.1.2面谈法 6

203493.1.3数据挖掘法 6

132003.1.4社交媒体收集法 6

71103.2客户信息整理与存储 6

66603.2.1信息整理 6

240843.2.2信息存储 6

274483.2.3信息更新 6

140213.3客户数据分析与应用 7

159763.3.1数据分析 7

243323.3.2客户细分 7

130913.3.3风险评估 7

160743.3.4投资建议 7

179883.3.5营销策略 7

107433.3.6客户关怀 7

25641第四章智能化客户识别与分类 7

191024.1客户识别技术 7

187674.1.1脸部识别技术 7

90844.1.2语音识别技术 7

33054.1.3生物识别技术 7

145194.2客户分类方法 8

197714.2.1基于客户特征的分类 8

59744.2.2基于客户需求的分类 8

296284.2.3基于大数据的客户分类 8

310654.3智能化客户识别与分类应用 8

305344.3.1客户服务优化 8

295994.3.2风险控制与合规管理 8

299274.3.3客户关系管理 8

174104.3.4营销策略制定 8

31756第5章客户关系维护与拓展 8

43735.1客户关系维护策略 8

153655.1.1定期沟通与回访 9

167995.1.2个性化服务与关怀 9

138245.1.3专业培训与支持 9

163885.1.4情感连接与互动 9

185495.2客户关系拓展方法 9

265855.2.1市场调研与需求分析 9

69005.2.2线上线下多渠道推广 9

234225.2.3合作伙伴关系建设 9

90285.2.4客户转介绍与口碑营销 9

109935.3智能化客户关系管理工具 9

177525.3.1客户关系管理系统（CRM） 9

139635.3.2人工智能 10

255165.3.3社交媒体分析工具 10

215815.3.4数据挖掘与分析工具 10

27594第6章投资产品匹配与推荐 10

135416.1投资产品筛选与评估 10

19986.1.1投资产品数据库建立 10

116716.1.2投资产品筛选标准 10

94986.1.3投资产品评估 10

303806.2客户需求与风险偏好分析 11

167946.2.1客户需求分析 11

107716.2.2风险偏好分析 11

154376.3智能化投资产品推荐 11

277396.3.1投资产品匹配 11

27986.3.2投资组合优化 11

148966.3.3投资产品推荐 11

1512第7章智能化服务与咨询 12

263637.1智能化客户服务 12

176667.1.1客户服务概述 12

320937.1.2智能化客户服务系统构建 12

67637.2投资咨询服务 1