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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
资源与运营管理考试试题及答案
资源与运营管理考试试题及答案(一)
·······················2025年，兰卡公司聘
请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管
理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜
好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为
供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些
主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身
的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于
高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、
各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，
确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管
理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几
表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远
目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持
很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是()。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料
C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
D、供应商的原料、产品特性和客户需求
2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是
()。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求
C、品牌的产品必然有质量保证
D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事
3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO9000：是一
个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是()。
A、领导作用B、降低成本、提高利润
C、持续改进D、互利的供应链关系
4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使
自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持()原则。
A、以客户为中心B、持续改进
C、管理的系统方法D、互利的供应链关系
5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质
量管理。体现了质量管理的()原则。
A、降低成本B、间接调整
C、全面参与D、管理的过程方法
答案：1.A2.D3.B4.D5.C
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
解析：
第1、2题考核的是质量概念的三个要点的内容，在资源下教材第4页。从
教材上我们知道，质量的三个要点是：1)品质优良的标准;2)产品特性;3)客户需
求。结合案例，在充分理解以上知识点的基础
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