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旅游产品预订及退改政策协议

合同编号：__________

甲方（旅游产品提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（旅游产品购买方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“旅游产品”指甲方提供的各类旅游线路、景点门票、住宿、交通、导游服务等。

1.1.2“预订”指乙方根据本协议规定，通过甲方提供的预订渠道，对旅游产品进行预订的行为。

1.1.3“退改”指乙方在预订旅游产品后，因特殊情况需对预订进行修改或取消的行为。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲乙双方在旅游产品预订及退改过程中的权利、义务和责任。

1.2.2本协议未尽事宜，按照我国相关法律法规和行业惯例执行。

第二章预订流程

2.1预订渠道

2.1.1乙方可以通过甲方提供的线上预订渠道（如官方网站、移动应用等）进行预订。

2.1.2乙方也可以通过甲方指定的线下预订渠道（如旅行社、酒店等）进行预订。

2.2预订确认

2.2.1乙方预订旅游产品后，甲方应在规定时间内对预订进行确认，并向乙方发送预订确认信息。

2.2.2预订确认信息应包括旅游产品名称、数量、价格、预订日期、出行日期等内容。

2.3预订修改

2.3.1乙方在预订确认后，如需修改预订信息，应提前通知甲方。

2.3.2甲方应在接到修改通知后，根据实际情况对预订进行修改，并通知乙方。

2.4预订取消

2.4.1乙方在预订确认后，如需取消预订，应提前通知甲方。

2.4.2甲方应在接到取消通知后，根据实际情况对预订进行取消，并通知乙方。

第三章退改政策

3.1退改条件

3.1.1乙方在预订确认后，如因特殊情况需退改，应按照以下条件执行：

a)退改前需提前通知甲方；

b)退改次数不超过2次；

c)退改时间应在出行日期前15天（含）以上。

3.2退改费用

3.2.1乙方退改旅游产品时，应按照以下费用标准支付：

a)退改费用为旅游产品总价的20%；

b)退改费用应在退改申请通过后5个工作日内支付。

3.3退改处理

3.3.1甲方在收到乙方退改申请后，应在5个工作日内进行处理，并向乙方发出退改确认信息。

3.3.2退改确认信息应包括退改费用、退改原因、退改结果等内容。

第四章权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权根据市场情况和旅游产品供应情况调整旅游产品价格。

4.1.2甲方有权对乙方预订的旅游产品进行合理调整，以满足乙方的需求。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应保证提供的旅游产品质量符合国家标准，保证乙方权益。

4.2.2甲方应按照预订确认信息提供旅游服务，不得擅自变更服务内容。

4.3乙方权利

4.3.1乙方有权根据本协议约定预订、退改旅游产品。

4.3.2乙方有权要求甲方按照预订确认信息提供旅游服务。

4.4乙方义务

4.4.1乙方应按照本协议约定支付旅游产品费用。

4.4.2乙方应遵守旅游产品预订及退改政策，不得违反本协议规定。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未能按照预订确认信息提供旅游服务，应退还乙方已支付的全部费用，并支付违约金，违约金为旅游产品总价的10%。

5.1.2如甲方未能在约定时间内处理乙方退改申请，应支付乙方违约金，违约金为退改费用的10%。

5.2乙方违约责任

5.2.1如乙方未能在约定时间内支付旅游产品费用，甲方有权取消预订，并要求乙方支付违约金，违约金为旅游产品总价的10%。

5.2.2如乙方违反本协议规定，甲方有权取消预订，并要求乙方支付违约金，违约金为旅游产品总价的20%。

第六章旅游服务标准

6.1服务内容

6.1.1甲方应提供符合国家标准的旅游服务，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等。

6.1.2甲方应保证旅游服务内容与乙方预订时提供的信息一致，不得擅自变更服务内容。

6.2服务质量

6.2.1甲方应保证旅游服务的质量，保证乙方在旅游过程中的安全和舒适。

6.2.2甲方提供的住宿、餐饮等服务应达到预订时所承诺的星级或标准。

6.3服务变更

6.3.1如因不可抗力等因素导致服务内容需要变更，甲方应提前通知乙方，并尽可能提供替代方案。

6.3.2甲方在变更服务内容时，应保证变更后的服务不低于原预订服务的标准。

6.4服务