商场员工培训内容.pptxVIP

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2025-01-10 发布于黑龙江
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商场员工培训内容.pptx

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商场员工培训内容;;01;商场员工必须遵守诚信、公正、勤勉和保密等基本商业道德，维护商业信誉。;商场员工服务意识培养;员工应善于倾听顾客的意见和需求，理解顾客的心理和期望。;团队协作;02;根据商品属性、品牌等因素进行分类，并采用合适的陈列方式，突出商品特点。;;销售技巧与顾客心理分析;;03;详细讲解灭火器、消防栓等设备的使用方法，以及火灾报警器的声音辨别和正确反应。;突发事件应对流程及演练;安全操作规程;疏散指示标识;04;认识压力来源及影响;;建立良好工作生活平衡;内部资源;05;根据自身兴趣、能力和市场需求，设定清晰的长期和短期职业目标。;掌握商场运营、市场营销、商品陈列、顾客服务等专业知识和技能。;主动与同事、上司、合作伙伴等建立良好的人际关系，扩大人脉圈子。;关注行业动态;06;了解并维护消费者的合法权益，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等。;产品质量法相关规定介绍;劳动合同法等劳动法规了解;;感谢观看