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一、口腔门诊质量管理宗旨

1.以患者为中心，秉承“以人为本”的理念，

确保患者得到安全、有效、舒适的口腔医疗

服务；

2.坚持以科学为本，按照国家有关质量标准，

确保每位患者得到科学、安全、有效的口腔

医疗服务；

3.坚持以质量为核心，提高口腔医疗服务质

量，确保患者满意度；

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4.坚持以服务为导向，确保患者得到安全、

有效、舒适的口腔医疗服务；

5.坚持以管理为基础，建立完善的口腔门诊

质量管理体系，提高口腔医疗服务质量，确

保患者满意度。

二、口腔门诊质量管理体系

1.口腔门诊质量管理体系的建立

（1）建立完善的口腔门诊质量管理体系，以

提高口腔医疗服务质量，确保患者满意度；

（2）建立质量管理部门，负责口腔门诊质量

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管理工作；

（3）建立质量管理制度，明确质量管理职责，

确保口腔门诊质量管理工作有序进行；

（4）建立质量控制体系，定期开展质量检查，

及时发现和纠正质量问题。

2.口腔门诊质量管理工作

（1）质量管理部门定期开展质量检查，及时

发现和纠正质量问题；

（2）每月定期对口腔门诊的质量管理工作进

行综合评估，及时发现问题；

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（3）定期开展技术培训，提高口腔医护人员

的技术水平；

（4）定期开展病历检查，确保病历质量；

（5）定期开展患者满意度调查，及时发现患

者的不满意点，及时纠正；

（6）定期开展质量安全报告，及时发现和纠

正质量问题；

（7）定期开展质量管理会议，审议口腔门诊

质量管理工作，及时发现问题，及时纠正。

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三、口腔门诊质量管理责任

1.口腔门诊质量管理责任

（1）口腔门诊质量管理部门负责口腔门诊质

量管理工作；

（2）口腔门诊医护人员负责口腔门诊质量管

理工作，负责患者的口腔医疗服务；

（3）口腔门诊护士负责口腔门诊质量管理工

作，负责患者的口腔医疗服务；

（4）口腔门诊管理人员负责口腔门诊质量管

理工作，负责口腔门诊的日常管理工作。

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2.口腔门诊质量管理职责

（1）口腔门诊质量管理部门负责制定口腔门

诊质量管理制度，定期开展质量检查，及时

发现和纠正质量问题；

（2）口腔门诊医护人员负责患者的口腔医疗

服务，遵守口腔门诊质量管理制度，提高口

腔医疗服务质量；

（3）口腔门诊护士负责患者的口腔医疗服务，

遵守口腔门诊质量管理制度，提高口腔医疗

服务质量；

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（4）口腔门诊管理人员负责口腔门诊的日常

管理工作，确保口腔门诊质量管理工作有序

进行。

四、口腔门诊质量管理考核

1.口腔门诊质量管理考核

（1）定期开展口腔门诊质量管理考核，评估

口腔门诊质量管理工作；

（2）定期开展口腔门诊技术考核，评估口腔

门诊医护人员的技术水平；

（3）定期开展口腔门诊病历考核，评估口腔

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