销售技巧考试-销售技巧市场高手.pptx

销售技巧考试销售技巧市场高手Presentername

Agenda介绍客户分析销售渠道沟通技巧谈判技巧销售流程总结

01.介绍销售技巧考试介绍

考核与培训机会促进学习成长学习成长机会提高团队战斗力激发竞争意识，促进协作和进步，提升团队的销售业绩。销售人员能力考核个性化培训计划考试目的

考试目的明确测试销售人员是否掌握了一定的销售技巧和知识。考试流程规范清晰明了、遵循规定的程序，保证考试的公正性和客观性。评分标准公正明确、公正、客观地反映销售人员的实际水平。考试流程介绍考试流程

综合评价标准考察销售人员的需求识别和分类能力。需求识别和分类考察销售人员的沟通谈判技巧的运用。沟通谈判技巧运用考察销售人员的销售流程的顺利执行能力。销售流程顺利执行评分标准

02.客户分析客户分析关键要素

观察客户行为观察客户需求直接提问询问客户需求分析客户数据数据分析满足需求了解客户需求的方法客户需求识别

购买决策制定阶段客户行为分析的购买决策制定阶段更好地了解客户需求确定阶段客户行为分析的需求确定阶段信息搜索阶段客户行为分析的信息搜索阶段010203客户行为分析

分类方法与营销策略根据需求分类客户分类销售基本分类方式客户分类基本概念重要客户分类重要客户分类客户分类

03.销售渠道销售渠道优缺点

通过互联网，吸引更多的潜在客户，提高销售额。扩大销售范围节省很多人力和物力成本，提高效率。降低销售成本设计简洁明了的网站，提高用户体验。简洁网站设计线上销售概述线上销售

01选址与装修介绍线下销售的选址原则和店面装修要点02人员招聘及培训介绍线下销售人员的招聘和培训要点03销售业绩监控介绍线下销售业绩监控的重要性和方法实体店面运营线下销售

合作伙伴选择与优劣分析线下合作介绍线下合作的优点和缺点，以及如何选择合作伙伴。线上合作介绍线上合作的优点和缺点，以及如何选择合作伙伴。互利共赢方式介绍互利共赢方式的优点和缺点，以及如何选择合作伙伴。渠道合作

04.沟通技巧销售沟通技巧

建立客户信任了解客户需求理解客户需求真诚诚信态度保持真诚态度避免过度推销建立信任关系建立信任

提升沟通能力引导性提问引导对方往特定方向思考，促进双方之间的沟通和理解。03封闭性提问快速了解他人02开放性提问引导对方展开思考和表达自己观点的问题。01有效问题提问

专注客户需求倾听客户需求认真对待客户的反馈意见，及时回应并做出改进积极反馈客户意见以专业和真诚的态度回答客户问题和疑虑，增强客户信任感回应客户关切点有效的沟通技巧倾听与回应

05.谈判技巧提高谈判效果

依托资源支持灵活运用资源，创造更多的价值关注需求关注对方的需求，了解他们的真正痛点和需求提供解决方案提供切实可行的解决方案谈判中双赢创造价值

处理好双方关系提出解决方案精准解决方案了解客户需求了解客户的需求和关注点，以此为基础提出解决方案。明确权益与利益明确利益达成双赢010203互利共赢

保持耐心寻找共同点解决客户疑虑消除客户疑虑耐心听取客户意见倾听客户的意见，让客户感到被尊重。寻找共性寻找共同点，让客户感到自己被理解。处理异议

06.销售流程全面掌握销售流程

第一步：市场调研市场调研通过调研市场，了解潜在客户的需求和市场竞争情况。资源整合整合手中的各种资源，寻找潜在客户的线索。建立客户信息库对客户进行分类和归档，方便后续跟进和管理。潜在客户挖掘

了解客户基本情况01获取客户的行业、规模、需求等信息建立初步信任关系02通过微笑、问候等方式建立友好关系确定后续沟通方式03确定电话、邮件、上门拜访等沟通方式决定成败的关键时刻初次接触

需求类型区分客户需求类型01需求程度评估评估客户对不同需求的优先级和需求的程度02需求时效性把握判断客户对不同需求的时效性要求以及需求的持久性03深入分析客户需求需求分析

产品特点、优势和案例功能、性能、差异产品特点展示图文并茂，提升购买兴趣产品优势展示增强客户信心成功案例展示产品介绍与演示

强调了解客户需求的重要性。客户需求确定介绍了强调产品特点和优势的重要性。强调产品特点强调了在协商细节时需要注意一些问题。协商细节关键技巧和注意事项谈判与成交

提高客户满意度，留住客户。提高客户满意度及时回访客户01提供及时、有效的技术支持，解决客户问题。解决客户问题02提供最新的产品，提高客户忠诚度。提供优惠活动03售后服务

07.总结销售技巧考试总结

客户分析了解客户需求和偏好，提供更好服务。沟通技巧建立良好沟通，达成共识和合作。销售流程熟悉预约、洽谈、签约等环节，提高效率。突出考试核心内容考试重点

备战销售技巧考试案例分析加深对知识点的理解和掌握重点整理梳理和归纳重点内容和易错点模拟考试熟悉考试流程和时间安排，提高应考能力复习方法

持续学习，不断提高保持学习状态鼓励销售人员不断学习和提高。积极思考解决方案鼓励销售人