品质管理意识培训.ppt

AdhesiveMaterialSolutionProviderAdhesiveMaterialSolutionProviderAdhesiveMaterialSolutionProvider品质管理意识培训01持续改进４大步骤02工作评价５大标准03提要04品质定义及相关术语、理论、定律05QC7大手法06三按、三自、三不、三现07品质管理８大原则081品质即产品的质量。3何谓质量？质量：一组内在特性满足要求的程度。这里提到的要求包括明确的，惯例上隐含的或强制的需要或期望（顾客、法律法规等）。2何谓产品？产品：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动的结果。这里的结果不仅是我们交给客户能够看到的实物，还包括服务。品质的定义广义性我们所说的品质是指从产设计到终端客户使用的全过程的质量。除了产品的质量外，还包括工作过程的质量、售后的服务质量等。经济性一分钱一分货，就是品质的外在表现。对企业来说，高品质意味着低投入和高产出。时效性和相对性时间不同，需求和期望会不断发生变化，同样客户的要求也会随之变化。客户需求不同，对产品质要求也就不尽相同。质量的特性质量管理为实现产品质质量符合客户需求而采取的组织、指导、控制、协调等一系列的活动。5检验适当结合测量、试验或度量，通过观察和判断进行的符合性评价。4客户满意度顾客要求得到满足的感觉程度。3体系是指相互联系或相互作用的过程组合。顾客接受产品的组织或个人。2过程将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动1质量管理相关术语02海恩法则在一起重大事故下有29起事故征候，而且在每个征兆下还会有300起事故苗头03启示启示之一：不能忽视小概率危险事件启示之二：墨菲定律是质量管理系统过程中的长鸣警钟强化安全意识（质量=安全)，提高全员的自觉性变被动管理为主动管理(预防为主原则)墨菲定律如果某件事情有可能会发生，那它迟早就一定会发生，不管发生的概率有多小航天飞机、导弹发射失败、空难01墨菲定律、海恩法则冰山理论品质状况人、机、料、法、环品质外在表现产品的外在只是我们看到的“冰山一角”，而影响品质外在表现实际上是我们平时对各个环节的管控。管理学定律：只要一个流程中有人的参与，那么这个流程就避免不了人为因素的影响“历史已经证明，在所发生的事故(国外称为失事Accident)和事故征候(国外称事故Incident)案例中，人为因素约占80%以上”——《人为因素》中国民航总局2001年人为因素自主管理①“三按”、“三自”、“一控”要求。三按：按图纸、按工艺、按标准生产。三自：对自己的产品进行检查。自己区分合格与不合格的产品。自己做好加工者、日期、品质状况等标记。一控：控制自检合格率。②开展“三不”、“三分析”活动。三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。三分析:分析品质问题的危害性。分析产生品质问题的原因。分析应采取的措施。1异常处理，应当第一时间赶赴现场，熟悉发生的环境，只有现场人员才清楚（动脚）现场2赶到现场后，必须得到的是发生异常的实物（动手）现物3观察，还原当时实际情况，更准确的分析原因。（用眼）现实三现主义持续改进４大步骤工作成果评价５大标准评价标准数量客户评价成本时间质量五大标准中数量、质量、时间、成本都是显性易量化的；唯有“客户评价”很难量化但却最重要，所以识别客户隐性需求是做好工作的必要过程“客户”范指－－下道工序、上级领导、真正客户等QC七大手法METHOD1.查检表METHOD2.柏拉图METHOD3.鱼骨图METHOD4.直方图METHOD5.管制图METHOD6.散布图METHOD7.层别法第一招:查检集数据第二招:柏拉抓重点第三招:鱼骨追原因第四招:直方显分布第五招:管制找异常第六招:散布看相关第七招:层别作解查检表范例一.点检用检查