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2024年高等教育工学类自考-00202饭店前厅与客房管理笔试考试历年典型考题及考点含含答案
第1卷
一.参考题库(共100题)
1.非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
2.前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。
3.请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
4.根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。
A、无所谓
B、5-15%
C、10-20%
D、15-25%
5.客房价格包含客人的住宿费和每日顿美式早餐的计价方式
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