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电子商务可信交易要求

1范围

本文件规定了电子商务可信交易要求框架，以及交易前、交易中、交易后和贯穿电子商务交易全程的可信交易要求。

本文件适用于规范电子商务平台和买卖双方的交易行为要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31526-2015电子商务平台服务质量评价与等级划分

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务electroniccommerce

通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

[来源：GB/T31526-2015，3.1，有修改]

3.2

电子商务经营者electroniccommerceoperator

通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者

3.3

电子商务平台electroniccommerceplatform

电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和，简称交易平台或交易载体。

3.4

电子商务平台经营者electroniccommerceplatformoperator

在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。

2

3.5

平台内经营者operatoronelectroniccommerceplatform

卖家

通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者

3.6

消费者consumer

买家

利用电子商务平台购买商品与服务的组织或个人。

3.7

电子商务交易主体electroniccommercetradingsubject

利用电子商务平台进行商品或服务交易和提供服务的各方，包括电子商务平台经营者、电子商务经营者、消费者、电子商务配送服务商和电子商务支付服务商。简称交易主体。

3.8

电子商务交易客体electroniccommercetradingobject

在电子商务交易载体上进行交易的商品或服务。简称交易客体。

3.9

物流服务提供者logisticsserviceprovider

依法注册登记的，为电子商务经营者和消费者提供配送服务的组织或个人。

3.10

电子支付服务提供者electronicpaymentserviceprovider

依法注册登记的，为电子商务交易相关方提供支付服务的组织。

4电子商务可信交易要求框架

电子商务可信交易要求包括：

a)交易前要求：包括交易平台注册信息、资质信息的真实合法有效、服务安全、可靠、便捷等平台要求；主体身份信息完整、真实、合法有效等主体要求；产品或服务信息真实、准确、规范等客体要求；

b)交易中要求：包括订购和支付安全、规范、真实和便捷等交易过程要求；

c)交易后要求：包括快捷、准确、安全可靠的商品配送要求，流程规范、合法、便捷、完善的售后服务要求；

d)交易全程要求：包括规范的经营行为、完善的信息保密服务和风险警示与规避服务要求等交易全程要求。

电子商务可信交易要求框架见图1。可信交易要求见第5章。

3

交易前

交易前

交易主体

交易客体

交易平台

交易后售

交易后

售后服务

配送服务

纠纷处理机制

交易评价

交易中

交易中

支付

订单

交易全程

交易全程

交易风险警示与规避

经营行为要求

交易平台安全

交易信息安全保护

图1电子商务可信交易要求框架

5可信交易总体要求

电子商务可信交易行为应满足以下总体要求：

a)保障交易载体服务的安全可靠；

b)保障交易主客体信息的真实可信；

c)保障交易过程及售后服务安全；

d)遵循自愿、平等、公平、诚信的原则；

e)遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争；

f)履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务；g)承担产品和服务质量责任；

h)从事跨境电子商务，应遵守进出口监督管理的法律、行政法规和国家有关规定。

6交易前要求

6.1交易平台要求

6.1.1平台服务规则要求

平台服务应满足以下要求：

4

——电子商务平台经营者应遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退