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1单项选择题(共2道题,本题1分)□标记
服务是顾客作为哪种角色创造顾客感知价值的过程?()
◎B共同生产者
OC监冒者OD生产者
2单项选择题(共2道题,本题1分)□标记
1960年,是哪家机构提出了服务的定义?()
◎A美国市场营销协会
OB英国市场营销协会◎C中国管理科学学会◎D美国服务管理协会
1多项选择题(共1道题,本题1分)□标记
服务的价值渗透在实物商品的哪些环节?()
?A?B?C
生产环节分配环节消费环节
D仅消费环节
1判断题(共1道题,本题1分)□标记
旅游服务仅包含于旅游者旅游过程中,旅游者旅游前和旅游后不会接触到旅游服务。
OA对
◎8错
1单项选择题(共1道题,本题1分)□标记
服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异,这体现了服务的哪种特性?()
OA
OB
无形性同步性
◎C异质性
OD易逝性
随堂小练习
随堂小练习
1多项选择题(共1道题,本题1分)□标记
以下哪些属于无形产品?()
□A图书
?B酒店住宿C表演
D汽车
随堂小练习
随堂小练习
1判断题(共2道题,本题1分)□标记
当出现服务产品供不应求的状况时,可以动用服务产品的库存。
OA对
◎8错
2判断题(共2道题,本题1分)
服务产品的储存可以参照实物产品的储存进行。
OA对
◎B错
1单项选择题(共1道题,本题1分)
蔡斯分类法是根据以下哪项依据对服务进行分类的?()
OA服务提供来源
◎B顾客和服务体系接触程度
OC劳动密集程度和交互定制程度OD服务供需关系
1多项选择题(共2道题,本题1分)
罗伍劳克从哪些角度对服务进行了细致的分类?()
A服务的直接接受者以及服务的有形性?B服务组织与顾客的关系
C服务定制与判断
?D服务的可获性和服务交互性质
2多项选择题(共2道题,本题1分)
按托马斯分类法,可以将服务分为以下哪些类型?()
?A以设备为主提供的服务B以人工为主提供的服务
C大众服务D专业服务
□标记
□标记
□标记
□标记
□标
□标记
相对于资本密集型组织,劳动密集型组织通过收购谋求发展的风险很大。
◎A对
OB错
1单项选择题(共2道题,本题1分)
以下哪一项是服务文化物质层面的内容?()
●AOB
◎C
OD
服务意识服务理念
服务形象
服务手段
2单项选择题(共2道题,本题1分)
以下哪一项是服务文化的重要保障?()
●A
◎B
●C
服务理念
服务机制
服务形象
D服务品牌
1多项选择题(共1道题,本题1分)
以下哪几项是具备服务意识的表现?()
?A能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上?B表现出“以他人为中心”的倾向
?C认为服务别人才能体现出自己存在的价值
D把利己和利他行为对立起来
1判断题(共1道题,本题1分)
服务意识是做好服务工作的内在动力。
◎A对
B错
在本节课程视频,介绍到经济演进分成了几个阶段?()
◎A三
◎D五
1判断题(共2道题,本题1分)□标
服务业向现代服务业的转变既有内在的动力,又存在外部推力,内外力共同作用下服务业实现了转型升级。
◎A对
OB错
1单项选择题(共1道题,本题1分)
对于企业来讲,销售给消费者的不是单纯的服务和实物,而是包括体验在内的“
OA产品
OB人员服务OC企业形象
◎D能够使客人满意的服务套餐
2判断题(共2道题,本题1分)
与传统服务相比,现代服务中的部分服务工作已经可以由机器人提供。
对
对错
◎A
OB
1判断题(共
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