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钢琴供货计划及售后服务方案

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我们公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并秉

承“质量第一、服务第一”的宗旨。我们在合同评审、采购、验

收等环节都层层把关，确保产品的质量控制环节记录具有可追

溯性。我们承诺不会配送不合格的产品给用户单位，每件产品

都100%合格。在未来的合作过程中，我们将以优质、热忱、

周到的售前、售中、售后服务让客户感到物有所值。

我们公司对提供给客户的产品的质量承诺如下：

1.我们保证所供货物是全新的、未使用的，符合国家、行

业及地区现行相关规范和标准的正品。我们保证正确安装，在

寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。如果由于

产品质量缺陷或我们自身的原因而发生任何产品使用问题，我

们将承担费用。

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2.我们为客户提供的产品是经国家权威机构认定的、有合

格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我们严格按

照投标时所承诺的内容进行服务。在供货时，我们提供产品合

格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。

3.在产品质保期内出现质量问题的，我们承诺包退、包换、

包赔，保证兑现产品“三包”服务规定。如果产品在“三包”服务

期内确属产品质量问题，我们将严格履行合同中规定的义务。

对于超过“三包”期限的产品，如果客户需要维修服务，我们保

证提供维修服务，并随时满足客户对备品备件的要求。

4.在货物验收后的质量保证期内，我们承诺对产品的所有

质量问题负全责。因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、

经济损失等责任均由我们承担，由此产生的费用也由我们承担。

此外，我们还承担相应的法律责任。

我们公司的质量管理体系采用统一归口、分级管理的原则，

建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。我们对来

自企业内部和外部质量信息进行系统搜集和处理。各部门能根

据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、

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整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过

上述措施，我们建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、

反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。

我们还建立和实施了《合同评审程序》，按程序对各类合

同、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能

得到满足。

供方应不断完善质量承诺制，以营造良好的质量氛围并对

自身施加压力。

2.1项目实施计划

1）组织安排

为了确保本项目的服务质量，我们公司抽调了骨干人员组

成项目实施小组。我公司负责人将负责本项目实施过程中的供

货进度和商务事宜。

2）工序组织

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中标后，我们将按照协议条款组织货源，为xx按时、保

质、保量配送采购清单范围内的产品。

3）供货进度

我们公司保证自合同签订之日起50个日历天内完成安装

调试。

2.2项目实施措施

1）服务标准化

我们将在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远

程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标

准，形成标准化的作业流程、追诉制度、文档和服务用语、资