DB41T 1911-2019 政务服务中心建设规范.docxVIP

ICS01.040.03A12

DB41

河南省地方标准

DB41/T1911—2019

政务服务中心建设规范

2019-11-21发布2020-02-21实施

河南省市场监督管理局发布

DB41/T1911—2019

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3规划设计 2

4功能区域设置 2

5标识、标牌 4

6设施设备 4

7运行规范 5

8政务服务平台 5

9服务模式 5

附录A（规范性附录）一类设施设备 7

附录B（资料性附录）二类设施设备 10

DB41/T1911—2019

II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由河南省大数据管理局归口。

本标准起草单位：焦作市市场监督管理局、焦作市政务服务和大数据管理局。

本标准主要起草人：李小平、韩金昌、王六军、买金亮、朱国栋、杨晓亮、王志熙、陈明慧、王国明、李少军、廖权虹、郭二庆。

DB41/T1911—2019

1

政务服务中心建设规范

1范围

本标准规定了政务服务中心的规划设计、功能区域设置、标识和标牌、设施设备、运行规范、政务服务平台、服务模式。

本标准适用于市、县（市、区）各级政府政务服务中心的建设。乡（街道）、村（社区）便民服务场所建设可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T14776人类工效学工作岗位尺寸设计原则及其数值

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17217城市公共厕所卫生标准GB/T18302国旗升挂装置基本要求GB/T18883室内空气质量标准

GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T21064电子政务系统总体设计要求GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T26189室内工作场所的照明

GB/T30850.1电子政务标准化指南第1部分：总则

GB/T30850.2电子政务标准化指南第2部分：工程管理GB/T30850.3电子政务标准化指南第3部分：网络建设GB/T30850.4电子政务标准化指南第4部分：信息共享GB/T30850.5电子政务标准化指南第5部分：支撑技术GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T32169.2政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

GB50068建筑结构可靠度设计统一标准

DB41/T1911—2019

2

DB41/T1700.1政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

DB41/T1700.2政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第2部分：服务指南编制规则

DB41/T1700.3政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第3部分：网上服务DB41/T1700.4政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第4部分：现场服务

DB41/T1700.5政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第5部分：政务服务网电子文件归档数据规范

3规划设计

3.1选址

选址应符合城市规划要求，宜选在交通便利、公共设施较完善的位置。

3.2建筑面积

3.2.1面积要求

依据经济社会发展水平和政务服务年均受理量，以集中、高效、规