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面向优先客户的酒店服务相关行业项目操作方案.docx

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    面向优先客户的酒店服务相关行业项目操作方案

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u面向优先客户的酒店服务相关行业项目操作方案 2

    一、项目概述 2

    1.项目背景 2

    2.项目目标 3

    3.服务对象（优先客户）定义 4

    二、酒店服务行业分析 6

    1.行业现状及趋势分析 6

    2.市场竞争状况 7

    3.客户需求分析 8

    三、服务项目设计 10

    1.服务内容定位 10

    2.服务流程设计 11

    3.服务质量标准设定 13

    4.服务团队建设与培训 15

    四、面向优先客户的特色服务策略

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