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网店运营期末考试试卷

1、商品的文字信息，主要包括产品的名称、规格、型号、

单价、功能、使用方法、注意事项等产品相关的全方位的文本

信息。

2、网上商店的购物单是商家与用户之间交易的凭证。

3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品

的品质。

4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视

服务态度，尽可能避免交易纠纷。

5、可以通过查看XXX对话框中客户当前浏览的宝贝、

查找客户的访问轨迹、对客户访问轨迹进行跟踪查看其浏览宝

贝频次来获知来店客户感兴趣的宝贝。

6、淘宝客和直接车最大的区别是前者是按成交计费，后

者按点击付费。

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7、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品不属于开店前期

的准备工作。

8、目前在淘宝开店不需要开店考试。

9、淘宝客盈利的方式是通过分享商品折扣券与商品链接，

任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的

佣金。

10、现在淘宝直通车是按点击次数计费。

11、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮是可

以在淘宝发布的正确的商品标题。

12、淘宝的DSR是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、

物流服务的质量。

A、处理商品议价属于售前客服的工作范畴

B、面对客户投诉尺码不准，客服应该解释并提供更换尺

码的选项

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C、处理客户差评应该先联系客户了解情况，积极为客户

处理问题，挽回评价

D、网店装修应该根据店铺主营商品和目标消费人群的审

美观确定装修风格

E、商品的规格区分方法可以包括大小、重量、容量和长

度

F、网上商店相比传统实体商店的优势包括免去昂贵的店

面租金或投资

G、淘宝新店引流可以通过微博话题、微信朋友圈和微淘

社区等免费渠道

H、店招应该色彩醒目、主题突出，文案应该文字精炼，

逻辑清晰

I、商品详情页的文案应该运用情感营销、对卖点进行简

短易记的提炼并反复强调和暗示，根据用户需求考虑产品卖点

文案

8、以下哪些因素可以影响网店的转化率？（）

A、商品品质和价格

B、店铺的信誉和口碑

C、店铺的装修和页面设计

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D、客服的服务质量和响应速度

9、以下哪些措施可以提高网店的客户满意度？（）

A、及时处理客户的投诉和问题

B、提供高质量的商品和服务

C、优化店铺的页面设计和装修

D、开展各种促销活动和优惠政策

10、以下哪些是网店客服的工作职责？（）

A、及时回复客户的咨询和问题

B、处理客户的投诉和退换货申请

C、维护店铺的信誉和口碑

D、协助店铺的营销和推广活动

C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量，以及月

均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量是评估电商平台

运营效果的重要指标。

13、处理商品议价属于售前客服的