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网店运营期末考试试卷--第1页
网店运营期末考试试卷
1、商品的文字信息，主要包括产品的名称、规格、型号、
单价、功能、使用方法、注意事项等产品相关的全方位的文本
信息。
2、网上商店的购物单是商家与用户之间交易的凭证。
3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品
的品质。
4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视
服务态度，尽可能避免交易纠纷。
5、可以通过查看XXX对话框中客户当前浏览的宝贝、
查找客户的访问轨迹、对客户访问轨迹进行跟踪查看其浏览宝
贝频次来获知来店客户感兴趣的宝贝。
6、淘宝客和直接车最大的区别是前者是按成交计费，后
者按点击付费。
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7、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品不属于开店前期
的准备工作。
8、目前在淘宝开店不需要开店考试。
9、淘宝客盈利的方式是通过分享商品折扣券与商品链接，
任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的
佣金。
10、现在淘宝直通车是按点击次数计费。
11、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮是可
以在淘宝发布的正确的商品标题。
12、淘宝的DSR是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、
物流服务的质量。
A、处理商品议价属于售前客服的工作范畴
B、面对客户投诉尺码不准，客服应该解释并提供更换尺
码的选项
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C、处理客户差评应该先联系客户了解情况，积极为客户
处理问题，挽回评价
D、网店装修应该根据店铺主营商品和目标消费人群的审
美观确定装修风格
E、商品的规格区分方法可以包括大小、重量、容量和长
度
F、网上商店相比传统实体商店的优势包括免去昂贵的店
面租金或投资
G、淘宝新店引流可以通过微博话题、微信朋友圈和微淘
社区等免费渠道
H、店招应该色彩醒目、主题突出，文案应该文字精炼，
逻辑清晰
I、商品详情页的文案应该运用情感营销、对卖点进行简
短易记的提炼并反复强调和暗示，根据用户需求考虑产品卖点
文案
8、以下哪些因素可以影响网店的转化率？（）
A、商品品质和价格
B、店铺的信誉和口碑
C、店铺的装修和页面设计
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网店运营期末考试试卷--第4页
D、客服的服务质量和响应速度
9、以下哪些措施可以提高网店的客户满意度？（）
A、及时处理客户的投诉和问题
B、提供高质量的商品和服务
C、优化店铺的页面设计和装修
D、开展各种促销活动和优惠政策
10、以下哪些是网店客服的工作职责？（）
A、及时回复客户的咨询和问题
B、处理客户的投诉和退换货申请
C、维护店铺的信誉和口碑
D、协助店铺的营销和推广活动
C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量，以及月
均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量是评估电商平台
运营效果的重要指标。
13、处理商品议价属于售前客服的
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