原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
迎宾区01.签到区01.测试区01.售货区01.展板成列区01.专家咨询处01.条幅01.投影屏幕01.样品展示区01.礼品区01.顾客区01.桌椅布置01.会场布置联谊会现场工作流程会前准备工作欢迎顾客入场仪式会前营销人员与顾客的沟通健身操开场白《知识就是健康》讲座录象文娱表演专家讲座老顾客发言检测、咨询、促销主持人素质要求主持人串词举例视情况可增减环节工作人员纪律要求会议流程重点环节专家演讲典型顾客发言检测＼咨询＼促销会场气氛目标沟通沟通对象具体内容可增减环节联谊会主题解说给顾客过生日有奖问答其他员工要求会前要求会中要求会后要求维护我们真正信赖我们会后部分售后部分总论售后服务规范化操作流程会后部分纲要及时掌握顾客服用产品的基本情况01体现企业关爱顾客健康的宗旨02及时反馈顾客对产品服务意见或建议03进一步拉近与顾客之间的情感距离04让老顾客带转顾客05培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传06售后服务的目的和意义01最诚信的服务最亲密的服务永远的服务02售后服务的理念01分清角色各负其责全员参与02电话回访03上门回访04走出去和请过来05服务内容注意多样化全面性06售后服务规范化操作流程售后服务的基本策略电话回访CBA电话回访内容电话回访技巧常见情况的应对上门回访上门回访的技巧善始善终*
会议营销???不知道我们初步了解我们知道我们资源搜集资源的预热资源的邀请资源的筛选目标消费群分析资源搜集的途径资源搜集过程注意事项资源搜集的要求与原则成功资源搜集范例资源的搜集目标消费群分析目标消费群体衡量标准的四有原则有知识有地位与经济条件有保健意识有适应症科普搜集媒体互动性搜集单位合作式搜集顾客牵动式搜集其他搜集方式……资源搜集的途径会前资源筛选将搜集来的资源进行查阅，将可以使用的资源保留，不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对象。预热的重要性及预热的标准预热的基本流程电话沟通预热上门沟通预热科普讲座预热以及检测预热资源预热时需要的工具汇编预热语术范例资源的预热个体预热流程集体预热流程资源预热的两种模式沟通的内容与步骤电话沟通预热的要求电话预热沟通的注意事项电话沟通预热的目的电话沟通预热上门沟通预热要求01上门沟通预热的重要意义02上门沟通预热的两大禁忌03上门沟通预热010203有效沟通电话沟通面对面沟通科普预热以及检测预热免费检测免费咨询产品及企业的介绍预热话术电话预热上门预热电话预热话术确认对方身份表明自己身份使其产生回忆赞美顾引入健康话题祝福顾客细节沟通寻找利益点赞美顾客为下次电话做铺垫礼貌的结束语上门预热话术约定有礼貌的敲门问好、自我介绍介绍资料为下一次上门做好铺垫礼貌的告辞不到火候不邀请没有把握不邀请按计划邀请原则上门邀请原则资源邀请的四大原则邀请要提前做准备个人的形象仔细、详细的填写邀请函资源邀请三要求01会前确定顾客参加联谊会的可能性03按约定时间准时上门02确认后，约定上门送函时间04会前一天电话通知资源邀请的方案资源邀请的话术范例电话沟通话术上门送函话术会议前提示电话话术01渴望了解我们02深入了解我们03购买我们会中部分会中部分纲要会议准备现场部分会议准备会前分工场地确定物品准备会场布置星级宾馆多媒体会场足够大的活动空间相应服务会场确定*
文档评论（0）