2025年服务质量保证书范文集锦10篇.pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

服务质量保证书范文集锦10篇

服务质量保证书篇1

我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽

车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》

和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租

小汽车服务质量保证如下：

(一)自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，

诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、

便捷的运输服务。

(二)坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，

信守服务承诺。

(三)热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用

语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，

安全舒适的服务。

(四)认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质

量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），

要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

(五)带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，

无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。

(六)不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严

格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议

价。

(七)做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系

统与GPS“四合一”系统。

以上承诺若有违反，自愿接受交通管理部门及公司的处罚。

承诺人：

年月日

服务质量保证书篇2

广州市____x有限公司就广州市____x“______信息系统运

行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护

内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体

承诺如下：

一、项目工期

我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

二、项目维护内容

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编

号为______-______的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

三、项目服务响应级别

我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障

受理电话服务。

（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必

须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟

在3小时内解决问题。

四、维护服务质量

（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断

差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可

能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备

的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及

紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指

定具体技术人员监督实施。

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据

有影